Reklamace, kupní smlouva, spotřebitel

Děkuji za předchozí odpovědi mám ještě doplňující dotazy. Znovu shrnu situaci. Dům byl rozdělen s posvěcením stavebního úřadu na základě lživého pasportu, já mám dům se zdí, tj. celá zeď leží na mém pozemku, oddělená budova leží na pozemku, kde fakticky zeď není. Stavba sousedky se tedy opírá o můj dům a sousedka využívá moji zeď. Ke skladu sousedky mám předkupní právo, které je zřízeno jako zcizitelné. Pokud při prodeji nechám do kupní smlouvy zanést, že kupec byl srozuměn s faktickým stavem, tj. že zeď neexistuje, je pouze jedna a ta leží na odkoupeném pozemku, stačí to takto ošetřit? Navíc bych na kupujícího převedla předkupní právo. Stačilo by to takto ošetřit, aby po mě kupující pak nemohl vymáhat náhradu škody za tuto konkrétní vadu, tj. opěra budovy sousedky, její chybějící zeď? Nebo takto smlouvu uzavřít nelze, protože je na budově vada, a protože o situaci vím, měla bych ji řešit? Nechci pro sousedku zřizovat břemeno zdarma, když mě takto podvedla, pasport nechala vypracovat ona a já jí zcela důvěřovala a nekontrolovala to. Navíc jsme do oddělené budovy nikdy neměla přístup. Vztahy mezi námi jsou zcela vyhrocené, takže předpokládám, že domluva za zřízení břemene by ztroskotala, sousedka by mi nabídla směšnou částku, a pokud věc podám na úřad, tak jestli jsem Vaši odpověď pochopila správně, hrozí riziko vrácení do podílů, neboť by došlo k obnově řízení. 1) Zajímá mě tedy, zda stačí takto kupní smlouvu ošetřit. A také mám dotaz, zda by nemohl nastat problém, že by sousedka jednou opravila pasport stavby, tentokrát podle skutečnosti a pak by došlo k tzv. vydržení břemene.

Velice Vám děkuji za odpověď.

Koupil jsem osobní auto na firmu. Koupeno 27.3.2025. V záruční době se mně špatně načítaly hodiny, tak jsem to  reklamoval u prodejce. Dal jsem to do servisu a 22.1.2026 a mělo být opraveno 22.2.2026. Doposud není auto opraveno ani po 30 dnech. Mohu odstoupit od smlouvy nebo požadovat nové auto? Napsali mně že pokud je koupeno na živnostenský list, tak se na to nevztahuje možnost odstoupení. Děkuji za odpověď.

Měla jsem Fiata UNO 1,0 ie, staré. Kdysi dovoz a já osobně s ním jezdím v ČR už 20 let. Darovala jsem ho vnukovi (naše darovací smlouva s prohlášením, že je vnuk výlučným vlastníkem bez nutnosti přepisu, když je to v rodině, škoda peněz za přepis). V dubnu 2025 UNO vnuk prodal, k tomu litá kola a spoustu náhradních dílů. Zájemce chtěl vidět velký technický průkaz, chtěl vidět plnou moc k přepisu, než uzavře obchod. Konverzace probíhala přes telefon, fotky posílány přes WhatsApp. Vnuk mu tak ukázal (poslal fotky) velký technický průkaz, kde jsem já jako majitelka, ukázal mu posledních několik protokolů o technické kontrole a ukázal mu ověřenou plnou moc, která byla s mým jménem a se jménem už toho pána, který ho chtěl koupit, tedy přímo na něj, protože on si ho chtěl přepsat sám u sebe ve svém městě. Na obchodu se dohodli a vnuk mu auto s druhými koly a náhradními díly dovezl. Po nějaké době se pán ozval, že mu praskla hadička a vytekla voda, že neseplo čidlo na vrtuli chlazení. Vnuk mu nabídl opravu, pán chtěl jen radu, že to zvládne sám. Pak psal, že auto nebrzdí. Psal, že auto asi pro něj na provoz do města  Není, že si to neumí opravit a prosil, ať si ho vnuk vezme zpět. To vnuk nechtěl, že opravy jsou za pár korun. Pán mezitím prodal ta druhá litá kola a nechal UNO na plecháčích. Pak psal, že auto dá do šrotu, jestli si ho vnuk nevezme zpět. Tak vnuk napsal, ať pak pošle papír o likvidaci, že je to na něm. I raději já osobně jsem mu napsala doporučený dopis, aby poslal potvrzení o likvidaci, že auto není stále přepsané (3 měsíce po prodeji). Dopis nepřevzal. Za nějakou dobu pán začal vyhrožovat, že je přeražené VIN, že mu ho nepřepíší, že nejde na veterána přepsat a že odstupuje od smlouvy. Po právní poradě nám bylo řečeno ať na výhružky nebereme zřetel, že musí prokázat, že jsem o přeraženém VIN věděli, což se nepředpokládá, když přes 20 let řádně prochází technickými kontrolami. Vzhledem k tomu, že se s vnukem dříve dohodli, že pán UNO hodí do šrotu, když ho vnuk zpět nechce, tak na odstoupení už nereagoval. Teď vnukovi přišel od soudu elektronický příkaz, aby pánovi zaplatil zpět plnou cenu za UNO plus náklady (opravy, právník, soud, úroky). Obchod proběhl v dubnu 2025, do šrotu pán psal v červenci, odstoupení od smlouvy v říjnu a elektronický příkaz od soudu teď v lednu 2026. Máme týden na odvolání proti platebnímu příkazu. Je šance, že vůbec vyhrajeme, kdybychom šlo do soudu? Máme podat odpor? A ještě jedna věc: Vnuk měl smlouvu k prodeji, ale pán trval na své. Vnuk podepsal, nebyl důvod, běžná smlouva. Ale bohužel je tam uvedeno, že prodávající prohlašuje, že je výlučným vlastníkem. Vnuk je výlučným vlastníkem na základě mojí darovací smlouvy. Je to platné (mám víc vnoučat a každý dostal něco), ale přepis na něj jsme nedělali, zbytečné. Pán toto také uvádí jako důvod odstoupení, že vnuk není výlučným vlastníkem. Plnou moc k přepisu ale pán dostal s mým jménem, technický průkaz viděl i dostal s mým jménem a vnuk mu i řekl, že jsem babička (proto pán chtěl jako první vidět ověřenou plnou moc mezi mnou babičkou a jím jako budoucím majitelem, než obchod uzavře (vše máme v SMS). Tak máme vůbec šanci vyhrát? Pán nás pěkně podvedl. Konverzace i všechny dokumenty máme vyfocené. Jen plnou moc mezi pánem a mnou (babičkou) nemáme. Tu dostal pán přímo. Je záznam, že jsem ji ověřovala u nás na úřadě. Děkuji.

Vnuk odpor 10.02.2026 podal, ve čtvrtek 12.2.2026 vyprší 15 denní lhůta. Bohužel zde nemohu vložit scan dokumentu, ale ještě jsem si všimla v elektronickém platebním rozkazu,který vnuk obdržel textu v oddílu III.:

Soud ukládá žalovanému,aby do 15 dnů ode dne doručení EPR zaplatil žalobci náhradu nákladů řízení ve výši 8328 Kč (odměna za právní zastoupení atd.) k rukám právního zástupce.

- to má uhradit, když podal odpor? Ty peníze v případě že vyhraje dostane zpět? V oddíle I. se píše: Soud ukládá žalovanému, aby do 15 dnů....zaplatil částku cenu auta+úroky. NEBO Oddíl II. aby podal proti tomuto EPR opor....(to udělal) A pak je ten oddíl III. náklady řízení. A v poučení uvádí,že proti výroku o náhradě nákladů na řízení je možné podat odvolání do 15 dnů od doručení EPR. O odvolání je psané,že bude rozhodovat odvolací soud V Hradci Králové. Odpor měl být podaný na Okresní soud v Semilech,který vydal EPR. - Takže má podat ještě nějaké odvolání do Hradce?To bude posílat poštou,je to daleko.Rozhoduje datum podání na poště? Ty peníze právníkovi žalobce má poslat i když podá odvolání do toho Hradce?Do odporu uvedl: Podávám odpor proti elektronickému platebnímu rozkazu. Vyjadřuji nesouhlas s nárokem. - Je to složité.Promiňte.

11/2024 jsme kvůli finančním potížím prodali rodinný dům RD s tím, že jsme zůstali v nájmu a v jeho sumě splácíme finance, které za nás nový vlastník uhradil. Ve smlouvě jsme jako beneficienti. Souhlasili jsme samozřejmě s nižší cenou domu, ve smlouvě je uvedeno, že pokud se bude dům prodávat 3. osobě, bude daná částka překročena bude náležet nám. Plánovali jsme, že až se vyhrabeme z nejhoršího, dům opět koupíme zpět, ale zatím to není možné. Ovšem teď nás kontaktovala cizí firma, že bude dům kupovat, nás v nájmu nechá za stejných podmínek (nájem je opravdu vysoký), ale cena kupní je daleko nižší než je cena běžná v okolí. Bez našeho podpisu by prodej neměl být možný, ale... Proto nás zajímá, zda se v takovém případě můžeme nějak bránit?

Přešli jsme letos (2025) od Eonu k jinému dodavateli (ČEZ). Převod byl vyřešen za nás ČEZem, ovšem poslední vyúčtování EONu je tak nehorázně chybné, že nevíme, jak správně postupovat, jak se bránit. Vyúčtování se vztahuje k nemovitosti, která byla celý rok neobývaná (jedná se o nemovitost k demolici-rekreační), kde dříve nějaká spotřeba byla a však minimální vždy s přeplatkem a proto zálohy byly nastaveny co nejnižší cca 500 Kč na tento rok 2025, kdy tam nikdo nepobýval. Tím pádem jsme při přechodu k jinému dodavateli očekávali spíše přeplatek. Bohužel EON si ve fakturaci čísla elektroměru vymyslel, aniž by si je ověřil s námi a vystavil tak nesmyslný nedoplatek přes 8.500 Kč. My jsme jim na jejich vyžádání ofotili aktuální stav elektroměru ke dni 3.12.2025 (s 1 denním zpožděním, jelikož na danou adresu jsme neměli cestu dříve kvůli rodinné situaci), ale na něj nebrali zřetel a tvrdí, že čísla jsou nižší než za předchozí období mají oni (ta čísla také nebyla reálná). Ale i předchozí období si zřejmě tzv. vycucali z prstu a naše chyba byla, že jsme si ta čísla neověřili už minulé období. Máme důkazy v podobě ofoceného elektroměru. Viz přílohy, kde jsou i stavy ve vyúčtování za poslední fakturační 2 období. Celé to tedy nedává smysl. Zatím jsme jim pouze poslali nesouhlasný email s tím, ať poskytnou důkazy na základě kterých vystavili takové vyúčtování - kde vzali údaje o spotřebě za uplynulé období. Jediné, co nám k tomu zatím napsali bylo před zasláním fakturace toto:
" Dobrý den, 
Vámi zadaný samoodečet pro EAN 859182400208697557 jsme k 03.12.2025 přijali.
Vámi uvedený samoodečet neodpovídá očekáváné spotřebě. Musíme ho tedy ještě prověřit a je možné, že ho nakonec nebudeme moci použít. Není nutné nás kontaktovat, pokud bude potřeba Vaše součinnost, ozveme se Vám.
SHRNUTÍ
Komodita: Elektřina
EAN: (naše ean)
Číslo přístroje: 21369955
Datum odečtu: 26.11.2025
Typ odečtu: Kontrolní odečet
Odečet registru VT (kWh): 22514
Odečet registru NT (kWh): 31664"
Na aktuální stav nebrali zřetel. Prosím o postup a zda teď nedoplatek musíme uhradit a jak ho případně pak vymoci zpět, pokud by trvali i na jeho výši i po tom, co jsme jim poskytli ofocený aktuální stav elektroměru. Děkuji.

Koupili jsme dvě bytové jednotky, ale až po přepisu vlastnictví jsme se dozvěděli, že v našem vchodě, kde jsou obě jednotky, se od září netopí a není ohřev vody z důvodu vysokého dluhu jiných bytů. Prodávající o problému věděl, ale tyto informace nám nepředal a nám samozřejmě tyto okolnosti neumožní byty pronajímat, jak jsme měli v plánu. Jak se prosím můžeme bránit? Nebo co můžeme v tuto chvíli udělat? Dekuji za odpověď.

Naše zákaznice se domáhá výměny již použitého zboží, konkrétně značkového kočárku pro psa, kdy údajně po prvním použití zjistila, že kočárek nesplňuje popis na na našem e-shopu a to, že je určen do každého terénu. Kola prý hučí, špatně se otáčí. Po konzultaci s výrobcem jsme požadovali krátké video, ale to zákaznice odmítla, že kočárek již umyla a že to není její povinnost, aby prokázala vadu. Můj dotaz:
1) Pokud chce zákazník uplatnit reklamaci, do jaké míry po něm může prodejce požadovat důkazní materiál? Stačí vady popsat?
2) Je zákazník povinen zboží dopravit na svoje náklady na adresu prodejce k posouzení reklamace?
3) Je prodejce povinen vyměnit již použité zboží - konkrétně kočárek pro psa, pokud zákaznice uvádí, že: "Zákon předpokládá, že spotřebitel může zboží přiměřeně vyzkoušet způsobem odpovídajícím jeho charakteru. Teprve tímto způsobem bylo možné zjistit nesoulad deklarovaných vlastností s realitou"
4) Existuje nějaký formulář pro prodejce, prostřednictvím kterého vyrozumí spotřebitele o výsledku? Jaké náležitosti má mít odpověď spotřebiteli?
5) Zákaznice se dožaduje informace, kdo reklamaci odborně posoudil. Stačí na posouzení prodejce?
6) Lhůta 30 dní na vyřízení reklamace začínám odesláním kočárku nebo se počítá již datum prvního emailu, ve kterém se spotřebitel zmiňuje o údajné závadě?
Předem děkuji Martina Fialová.

Dcera, XY, 21 let, společně s námi (s rodiči) zakoupila v Auto ESA automobil. Má první zaměstnání, zatím nemá dost peněz, takže koukala po ojetém autě. Vybrala si Škodu Octavii, rok 2011, za 70.000 Kč. Bohužel auto bylo v servisu až v Plzni, tak jsme se vydali v sobotu do Plzně (200 km, 3 hodiny cesty), kde si ho zarezervovala. Jak jsme dorazili, odjeli jsme na zkušební jízdu, kde jsme objeli blok. Na můj dotaz, že auto je na zadním blatníku od spolujezdce asi bourané. Manažer pobočky řekl, že neví, ale to víte, je to ojeté auto. Má své škrábance. Kufr měl oproti zbytku karoserie matný lak. Manažer řekl, že to je v pohodě, stačí říct šikovnému automechanikovi a ten to za 1.500 Kč rozleští. Víme, že za 70.000 Kč nemůžeme čekat zázraky. Dcera z auta byla nadšená, takže jsme se rozhodli ke koupi.
Vše se potvrzovalo na tabletu. Akorát smlouvu jí vytiskli do desek. Na tabletu nám dali přečíst protokol o stavu vozidla. Zde se dcera zhrozila, protože tam bylo uvedeno, že se bude muset vše opravit. Zavolali nám znova manažera, který nám vysvětlil, ať se toho nebojí, to se tam píše vždy u starších vozů (asi aby byli krytý), ale u těchto aut vymění časem maximálně olej. Takže jsme blbý, nechali jsme se přesvědčit a podepsali. Autem jsme odjeli a asi 20 km před domovem ztratilo auto na výkonu, začalo cukat, rozsvítila se jí kontrolka motoru plus další, u které nevíme co znamená plus olej. Na jedničku, max na dvojku dojela dcera domů. V současné době nejde ani nastartovat. Hned psala na Esa auto. V neděli ráno se jí ozvali, ať si vyplní reklamační protokol a vyčká, až se jí ozvou. V pondělí jí napsali, že reklamaci neuznávají, protože podepsala, že se všemi vadami souhlasí. Poslala zpět odvolání proti rozhodnutí. Na to opět odpověď, že reklamaci neuznávají. Auto jí nevymění. To si měla připlatit 6.500 při koupi. Takže auto stojí nepojízdné před domem a nevíme, co s tím. Úplně se bojíme to nechat odtáhnout do servisu, co to bude stát. Chápu, že to je starší vůz, může mít vady. Pro někoho je asi 70.000 nic, ale pro ni dost peněz, které bude teď splácet. Není přeci možné si koupit v autobazaru vůz a nedojet skoro domů. A ESA auto dělá, že je vše v pořádku, protože jsme si ten vrak dobrovolně koupili. Přeci za to musí nést nějakou odpovědnost. V příloze přikládám dokumentaci k nákupu. Plus pošlu emaily, mezí ní a reklamačním oddělení. Velice Vás prosím o Váš názor k danému případu. Jestli to řešit a bránit se. Nebo jsme naletěli a nedá s tím nic dělat. Děkuji Příhodová.

27.10.2024 jsme jsi koupili internetovou televizi Hissense + k tomu jsme dostali zdarma na rok internetovou televizi ANTIK. Jelikož nám Antik na rok zdarma končí a máme smlouvu s Vodavonem, chtěla jsem si v televizi nastavit Appku - Vodafone - našeho poskytovatele televize + internetu. Jelikož to nešlo nastavit, obrátila jsem se na servis Hissense ať mi apku v televizi nastaví, jinak nebudeme moct tu televizi sledovat. Bohužel dnes (24.11.2025) mi oznámili, že tato televize dosud nepodporuje internotovou televizi Vodafone, nejdřív to budou moct udělat v průběhu roka 2026. Jelikož máme s Vodafonem smlouvu již 15 let s výhodným bonusem na televizi a internet nechci měnit dodavatele, takové podmínky by jsme již nikde nedostali. Při koupí televize Hissense nás nikdo neupozornil, že táto televize nepodporuje Vodafone a přes tohoto poskytovatele nebude možné televizi sledovat. Nikde to není ani uvedené. Televizi, kterou jsme koupili téměř za 12.000 Kč a která je ještě 11 měsíců v záruce, budeme moct sledovat jenom pár programů přes anténu. Komunikuji přes telefon a email s Hissense od minulého týdne, ale pořad po mně chtějí ať jim pošlu výrobní číslo, a fakturu a dnes (24.11.2025) mi napsali, že ta apka bude až v průběhu roku 2026, čili dosud bude internetová televize nepoužitelná. Dá se s tím něco dělat? Na koho se mám obrátit? Děkuji. 

Na Aukru jsem 4/2025 vydražil nesignovaný obraz za téměř 35.000 Kč. K obrazu byl odborný posudek, ne ale znalecký ve smyslu zákona o znalcích, známého pražského historika umění, který obraz jednoznačně přisoudil známému českému malíři 19. stol. Jedině na základě tohoto posudku jsem obraz vydražil. Pokud obraz namaloval neznámý (neurčený) malíř 19.stol., a nemusí se jednat ani o českého malíře, má podstatně nižší cenu. Jistý galerista jeho cenu odhadl tak na 5.000 Kč! Nelze zcela vyloučit, že posudek byl vydán účelově se záměrem zvýšit cenu obrazu. Cenu obrazu jsem zaplatil převodem na účet a prodejci uvedl, že si k němu vyžádám ještě další posudek a proto si obraz od něj v Praze (prodejce Aukru uvedl, že je z Prahy 3) vyzvednu až později. Souhlasil. Dva přední znalci s mnohaletou praxí v NGP (oba PhDr. a jeden z navíc profesor, oba znalci mal. 19. stol.) a třetí znalec ve smyslu zákona pracující pro přední pražskou AS, na základě zaslaných fotografií mi nezávisle na sobě uvedli, že se podle nich nejedná o malíře, za něhož je vydáván. Toto jsem sdělil prodejci, kterému se to nelíbilo, ale slíbil, že to projedná se společníkem a ozve se, ale neozval se. Později jsem vlastní vyhledávací činností zjistil, že jeho křestní jméno a adresa, které sdělil Aukru, kterému jsem vše oznámil, jsou nesprávné. Objekt na jím uvedené adrese je v majetku cizí firmy a neslouží k bydlení. Prodejce tam ani nepracuje. Chodí mu tam však pošta, kterou firma vrací doručovatelce! Několikráte jsem prodejce vyzval e-mailem k vrácení peněz za obraz formou pokusů o smír a odstoupením od smlouvy. Nereagoval. Pouze 21.10. jsem s ním hovořil telefonicky, když dříve nereagoval, ale on hovor předčasně ukončil a na můj násl. telefonát nereagoval. Stačil mi však říci, že obraz ZNOVU PRODÁVÁ, protože jsem mu údajně k tomu dal svůj souhlas!!! Následně mi SMS sdělil, že mi peníze vrátí, že se se mnou nebude "handrkovat," když si nepamatuji, že jsem mu dal souhlas k prodeji obrazu, což dodnes neučinil. Poté jsem ho SMS 2x vyzval k vrácení peněz na uvedený účet. Nic jsem neobdržel. Před pár dny jsem z internetu zjistil, že prodejce mnou zakoupený obraz už 29.6. ZNOVU PRODAL, čímž se obohatil o více jak 69 000 Kč! Vlastní vyhl. činností jsem dále zjistil, že v oboru starožitnictví má podnikat jeho sestra stejného příjmení (nar. 1973), ovšem adresa, kde má dle živnostenského oprávnění provozovat starožitnosti neodpovídá, v domě je minim. 6 let kavárna. Také její odkaz na "estarožitnosti" neodpovídá. Jedná se o zcela jiný subjekt. Prodejce jsem v rejstřících živnost. podnikání podle jména nenašel. Žalobu na prodejce podat nemohu, neboť neznám jeho adresu a také jeho jméno je z otazníkem. Musím tedy podat trestní oznámení asi Krajskému ředitelství policie hl. města Prahy pro trestný čin podvodu, o zpronevěru se zřejmě nejedná. Prodejcovu identitu, tj. jeho pravé jméno a adresu, by policie měla zjistit především z bankovního účtu, na který jsem zaslal peníze, a který mi on sdělil a též i Aukru. Banka mi sdělila, že s policií bude spolupracovat. Účet ale může patřit jeho údajné sestře, přičemž spolu evidentně také podnikají (telefon a e-mail. adresu mají společnou). Prosím, aby se k mému právnímu problému vyjádřil znalec trestního práva, nejlépe advokát, který by byl ochoten mě případně právně zastupovat, resp. pomoci mi alespoň s trestním oznámením, které mám v podstatě zpracované. Nepřeji si, aby můj dotaz byl zveřejněn. Velice děkuji.