Obchodní právo, vztahy, smlouvy

Dobrý den,

Podle toho, co uvádíte, jde o následující průběh:

1. Rezervace byla zrušena (ubytováním), takže z Vašeho pohledu logicky končí závazek i komunikace.

2. Booking i ubytování nyní tvrdí, že šlo o tzv. nedojezd (no-show), a účtují storno poplatek.

3. Rozpor je v tom, zda jste měl reálnou možnost ubytování využít, nebo ne.

Právní a smluvní pohled

• Pokud rezervaci zruší ubytovatel, měl by nést důsledky on – tzn. nemá právo účtovat storno poplatek za nedojezd.

• Pokud ubytovatel jen „potvrdil možnost ubytování, ale nevyhověl Vašemu požadavku na typ postelí“, a Vy jste proto nepřijel, může to být posouzeno jako Vaše jednostranné zrušení / nevyužití rezervace → pak by mohl mít právo účtovat poplatek podle podmínek.

• Rozhodující je, jak byla formulována nabídka a rezervace – zda typ lůžek (oddělené / manželská postel apod.) byl závaznou součástí rezervace, nebo jen „preferencí“.

  • Pokud šlo o závaznou část (byla výslovně potvrzena), a ubytovatel to nedodržel, pak šlo o jeho nesplnění smlouvy → a Vy byste měl mít nárok na vrácení peněz.

  • Pokud šlo jen o preferenci, ubytovatel se mohl bránit tím, že pokoj nabídl, jen ne s přesně požadovaným uspořádáním.

Doporučený postup

1. Odpovězte Booking.com (ideálně přes jejich systém, aby vše bylo archivováno):

   • že rezervace byla zrušena ubytovatelem, nikoli Vámi,

   • že v okamžiku zrušení jste logicky považoval smlouvu za ukončenou a hledal jiné ubytování,

   • že účtování poplatku za „nedojezd“ je proto neodůvodněné.

2. Doložte přílohy / screenshoty, kde je vidět, že rezervace byla označena jako zrušená.

3. Trvejte na vrácení peněz a žádejte Booking, aby věc posoudil znovu (příp. aby Vám poskytl alternativní řešení).

4. Pokud Booking nebude reagovat:

   • můžete se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum (ESC ČR) – zdarma pomáhají řešit spory s ubytováním a cestovními službami přeshraničně,

   • a v krajním případě využít chargeback (pokud platba proběhla kartou).