Pracuji jako účetní, moje klientka, lékařka OSVČ, byla telefonicky kontaktována společností SEO-SITE:COM s.r.o. Basilejské náměstí 99/10, Praha 3, 130 00 IČ: 27954307 a dle tvrzení společnosti uzavřela po telefonu smlouvu na online školení "Kybernetická bezpečnost" za ca 10.600 Kč. Společnost již zaslala i proforma fakturu a smlouvu, kterou naleznete v příloze. Na tento email paní doktorka nereagovala a fakturu neplatila. V příloze dále zasílám email, který paní doktorka podepsala a odeslala jako PDF (ne datovkou). Lze nějak efektivně popřít tuto smlouvu pokud tyto služby paní doktorka nechce a není si údajně vědoma, že by dávala konkrétní a nezvratný souhlas? Se společností paní doktorka se při telefonickém hovoru nemohla plně soustředit, protože měla v křesle na ošetření pacienta. Prosím o radu, jak dále postupovat. Děkuji Jana Svobodová.
Obchodní právo, vztahy, smlouvy
Odstoupení os smlouvy po telefonu s SEO-SITE:COM s.r.o. Basilejské náměstí 99/10, Praha 3, 130 00 IČ: 27954307
- Základní údaje
- Uložil(a): Mgr. J. Polesný (obč., obchod. právo)
- Kategorie: Obchodní právo, vztahy, smlouvy
- Zobrazení: 650
Tohle je bohužel typický model tzv. „telemarketingových pastí“, které cílí na OSVČ a menší firmy.
Rozdělím odpověď na tři části:
1️⃣ Platnost „telefonické smlouvy“
-
U spotřebitelů (fyzické osoby – nepodnikatelé) platí, že telefonická smlouva je uzavřená až okamžikem, kdy zákazník písemně potvrdí nabídku (§ 1826 odst. 2 občanského zákoníku).
-
U OSVČ (podnikatelů) ale tato ochrana neplatí – tedy teoreticky stačí, aby při hovoru padl souhlas, a smlouva může vzniknout.
-
Problém: druhá strana musí být schopna prokázat, že smlouva byla uzavřena. To znamená, že musí mít nahrávku hovoru, kde je jasně a srozumitelně vyjádřen souhlas s nabídkou a s cenou.
-
Pokud nic takového nemají, smlouva je sporná.
2️⃣ Podpis PDF e-mailem
-
Pokud paní doktorka následně podepsala a poslala e-mailem dokument, může to být považováno za potvrzení smlouvy.
-
Ale i zde lze zpochybňovat:
-
zda šlo o informovaný souhlas (byla rozrušená, měla u sebe pacienta → mohla jednat v omylu),
-
zda smlouva není neplatná pro neurčitost (např. chybí jasná specifikace služby, rozsah školení, reálná užitná hodnota),
-
zda nejde o zneužití nekalých obchodních praktik.
-
3️⃣ Jak postupovat prakticky
-
Nepřijímat službu, nic neplatit.
Dokud není prokázáno, že smlouva byla platně uzavřena, není důvod k úhradě. -
Odeslat písemné (doporučené) prohlášení o neplatnosti / odstoupení.
-
Text by měl znít např.:
„Nesouhlasím s tvrzením, že byla mezi námi uzavřena smlouva. Pokud by snad měla být smlouva považována za uzavřenou, prohlašuji ji za absolutně neplatnou pro omyl, nesrozumitelnost a užití nekalé obchodní praktiky. Žádné služby od vás nepožaduji ani nebudu čerpat. Žádám, abyste se zdrželi dalšího obtěžování.“
-
-
Archivovat si veškerou komunikaci.
Pokud by došlo k vymáhání, bude důležité prokázat, že klientka smlouvu aktivně odmítla. -
Pozor na exekutorské vymáhání.
Tyto firmy obvykle nejdříve posílají faktury, pak upomínky a nakonec předávají věc „inkasním agenturám“. Reálné žaloby k soudu podávají málokdy, protože by musely doložit nahrávky a smlouvu. -
Možnost obrátit se na ČOI – protože i když se jedná o OSVČ, ČOI řeší nekalé obchodní praktiky.
Shrnutí
-
Ano, lze tuto smlouvu účinně popřít – klíčové je neplatit a zaslat písemný nesouhlas.
-
Pokud by firma skutečně chtěla vymáhat, musí prokázat, že došlo k platnému uzavření smlouvy. To se jim ve většině těchto případů nepodaří.
