Dobrý den,
Toto je poměrně častá a právně ne zcela jednoznačná situace – ale podle českého práva máte reálnou šanci získat zpět i částku z dárkového poukazu, i když obchod tvrdí opak. Zde je vysvětlení a doporučený postup:
⚖️ 1. Právní rámec
Podle § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitelka právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží – a to bez udání důvodu.
Při odstoupení od smlouvy je prodávající povinen vrátit veškeré přijaté peněžní prostředky, tedy včetně těch, které byly uhrazeny dárkovým poukazem – protože z právního hlediska jde o formu platby.
Dárkový poukaz není „věc“, ale nosič hodnoty (peněžní prostředek), který pouze nahrazuje běžnou úhradu zboží.
Pokud jste od kupní smlouvy odstoupila, základní smlouva o koupi bot se tím zrušila od počátku – a tím zanikl i právní důvod, na jehož základě byla částka z poukazu čerpána.
🧾 2. Co tím porušuje obchod
Pokud obchod tvrdí, že:
„poukaz nelze refundovat, zůstává nadále platný“,
pak tím obchází základní zásadu spotřebitelského práva:
při odstoupení od smlouvy musí být vše vráceno tak, jak bylo přijato.
Neexistuje žádná zákonná výjimka, která by umožňovala obchodníkovi zadržet hodnotu poukazu, pokud smlouva o koupi byla řádně zrušena.
Pouze pokud by obchod výslovně uvedl, že poukaz lze použít jen k nákupu určitého zboží nebo služby a jeho čerpání nelze vrátit ani při odstoupení, pak by to teoreticky mohl obhájit — ovšem takové ustanovení by bylo podle OZ považováno za nepřiměřené a neplatné, protože významně znevýhodňuje spotřebitele.
💡 3. Co můžete udělat
1️⃣ Napište obchodu formální výzvu k vrácení celé částky
– ideálně e-mailem nebo doporučeným dopisem.
Text může znít např. takto:
Věc: Výzva k vrácení celé částky po odstoupení od smlouvy
Dne [datum] jsem prostřednictvím vašeho e-shopu zakoupila obuv za cenu [celková částka], která byla částečně uhrazena dárkovým poukazem č. [číslo poukazu] v hodnotě 3 500 Kč a částečně doplatkem [částka].
Od kupní smlouvy jsem řádně odstoupila podle § 1829 občanského zákoníku.
Dle § 1832 odst. 1 jste povinni vrátit veškeré přijaté peněžní prostředky, tedy i částku uhrazenou prostřednictvím dárkového poukazu.
Vaše stanovisko, že poukaz nadále platí a není možné jeho hodnotu vrátit, je v rozporu s § 1814 písm. a) občanského zákoníku, neboť spotřebitele neodůvodněně znevýhodňuje.
Žádám proto o vrácení celé částky 3 500 Kč nejpozději do 14 dnů od doručení této výzvy, a to na účet č. [váš účet].
V opačném případě budu nucena obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) s podnětem k prošetření vašeho postupu a zvážím i soudní vymáhání.
S pozdravem,
[jméno, adresa, e-mail, telefon]
2️⃣ Pokud nevyhoví, podejte podnět na Českou obchodní inspekci (ČOI)
– můžete to udělat jednoduše online:
👉 https://www.coi.cz/podatelna/
ČOI se na podobné případy dívá velmi přísně, zejména když jde o zadržení finančních prostředků po odstoupení od smlouvy.
