Zaslala jsem zboží v zákonné lhůtě do 14 dní, prokazatelně zásilka doručena prodejci dne 31.12.2024. Finance za vrácené zboží mi zaslali až po mé urgenci na přelomu 1-2/2025. Přičemž jen na základě vyplněného čestného prohlášení, že jsem zboží ztratila (v podstatě myšleno nevrátila). Toto prohlášení jsem vyplnila proti své vůli, přičemž mi nezaslali jeho kopii, ale v pozdějších mailech potvrdili, že finance byly vráceny na základě čestného prohlášení ČP - bez toho bych finance nedostala. V mezičase mi zároveň potvrdili v jednom mailu, že všechny produkty obdržely, zároveň v tom samém mailu v přiložené faktuře malým písmem uvedli, že jsem zboží ztratila, a proto je vystavena rozdílová faktura. 25.2.2025 jsem obdržela automaticky generovaný mail, který je odesílán všem zákazníkům, kteří vrátili zboží na základě čestného prohlášení ČP. V mailu bylo, že i když zboží ode mne neobdrželi, tak jsem jejich věrný zákazník, a vrácení financí je čistě na základě jejich dobré vůle. Dle nich (napsáno v jejich mailu) není zřejmé, že v balíku skutečně ony produkty byly, čímž mě také nepřímo osočili z toho, že se neoprávněně obohacuji na jejich úkor. Na základě toho jsem odeslala stížnost, že jejich tvrzení jsou protiprávní a lživá, věc jsem žádala postoupit nadřízeným nad klientským centrem. Dále budu postupovat stížnost ČOI. Prosím o váš komentář (z praxe) k občanskému zákoníku par.1832,4) ...spotřebitel prokáže, že zboží odeslal... Jak přesně a jakými všemi možnými způsoby to mám prokázat, tedy co je touto větou, slovem "prokáže" myšleno? Jediný způsob, který mne napadl, je nahrát zaslání balíku včetně vložení věcí do balíku na jeden záběr, přičemž to dost dobře vždy nelze, je to navíc směšné, ponižující chování, také pracovník odesílací služby určitě nikdy nebude souhlasit s nahráváním, že si ode mne balík chvíli před tím zabalený přebírá. Děkuji.
Obchodní právo, vztahy, smlouvy
Jak prokázat obsah balíčku s vráceným zbožím prodávajícímu (vrácení ve 14denní zákonné lhůtě)
- Základní údaje
- Uložil(a): Mgr. J. Polesný (obč., obchod. právo)
- Kategorie: Obchodní právo, vztahy, smlouvy
- Zobrazení: 641
Podle § 1832 odst. 4 občanského zákoníku je prodejce povinen vrátit peníze do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ale může je zadržet do chvíle, než mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.
1) Jaké důkazy o odeslání zboží jsou uznávány?
Zákon nespecifikuje přesné důkazní prostředky, ale z praxe platí:
✅ Podací lístek – nejzákladnější důkaz (potvrzení od dopravce s číslem zásilky).
✅ Online sledování zásilky – tracking s doručením přímo k prodejci.
✅ Doručovací potvrzení (např. od České pošty, PPL, DPD, Zásilkovny) – pokud je dostupné.
✅ Emailová komunikace s prodejcem – pokud už potvrdili, že zboží obdrželi.
✅ Odpověď od dopravce – pokud by prodejce tvrdil, že nic neobdržel, můžete si u přepravce vyžádat potvrzení o doručení.
💡 Co už je spornější:
- Fotodokumentace balení – nemá takovou váhu, pokud prodejce tvrdí, že v balíku něco chybělo.
- Videozáznam – může být užitečný, ale není povinností spotřebitele pořizovat.
2) Jak se bránit proti postupu prodejce?
🔹 Prodejce se dopustil chyb:
- Sám potvrdil, že balík obdržel, a přesto požadoval ČP.
- Nesmyslně požadoval čestné prohlášení, což není zákonná podmínka pro vrácení peněz.
- Poškozuje vaši pověst, když naznačuje neoprávněné obohacení.
🔹 Další kroky:
- Podnět k České obchodní inspekci (ČOI) – popište situaci včetně emailů.
- Stížnost na Sdružení obrany spotřebitelů – mohou pomoci s formulací podání.
- Veřejný tlak (Heureka, Recenze na Google/Facebooku) – prodejci na pověsti záleží.
- Předžalobní výzva – pokud byste chtěla řešit právní cestou.
3) Co si z toho vzít do budoucna?
📌 Vždy si uschovejte potvrzení o odeslání.
📌 Pokud prodejce potvrzuje přijetí balíku, ale zpochybňuje obsah, už je na něm důkazní břemeno.
📌 Nahrávání balení není zákonná povinnost – stačí důkaz o doručení zásilky.
Shrnutí: Máte dostatek důkazů o vrácení zboží. Prodejce pochybil a postupuje neeticky. Určitě podejte podnět k ČOI a nebojte se i veřejně upozornit na jejich praktiky.
