Reklamace, kupní smlouva, spotřebitel

Zde je podrobný rozbor situace:

✅ 1. Máte povinnost ten „nedoplatek“ teď hned zaplatit?

Nemáte.
Pokud vyúčtování obsahuje zjevné chyby, můžete se bránit reklamací a do doby jejího vyřízení není povinnost částku platit.

Spotřebitel není v prodlení, pokud řádně a včas reklamuje zjevně chybnou fakturu, zejména když poskytovatel není schopen doložit, odkud čísla vzal.

Navíc energetický zákon přímo říká, že:

👉 Dodavatel má povinnost doložit, na základě jakých údajů fakturu vystavil.
👉 Pokud zákazník oprávněně reklamuje, není povinen spornou část uhradit do doby vyřízení reklamace.

✅ 2. Postup, jak to řešit krok za krokem

Krok 1: Podat oficiální reklamaci faktury

Vy jim už psali, ale teď je vhodné to poslat jako oficiální reklamaci:

• označit fakturu
• uvést, že napadáte její správnost
• doložit fotku stavu elektroměru k 3.12.2025
• odkázat na povinnost E.ONu doložit podklady
• požádat o přešetření odečtů za obě období (minulé i aktuální)
• požádat o stanovení korekce podle skutečného stavu měřidla

Pokud budete chtít, můžu Vám text reklamace hned připravit ke zkopírování.

Krok 2: Požadovat doklad o odečtu

E.ON má povinnost doložit:

• kdy měl být odečet proveden
• kým byl proveden
• jaká byla odečtená čísla
• na základě čeho provedli odhad/úpravu

Vy máte fotku elektroměru, která je ze zákona považována za relevantní důkaz.

Pokud oni mají nižší čísla než vy →
jejich záznam je zjevně nereálný / chybný → povinnost opravit.

Krok 3: Trvat na použití samoodečtu

Dodavatel má právo odmítnout samoodečet, ale musí prokázat, že je:

• chybný, nebo
• nereálný, nebo
• průkazně odporuje skutečnosti.

E.ON to neprokázal, jen napsal „neočekávaná spotřeba“, což není právní důvod.
Nestačí jim napsat: „neodpovídá očekávání“.

Vy můžete (a měli byste) požadovat:

👉 Uveďte konkrétní důvod odmítnutí samoodečtu.
👉 Uveďte, jaké hodnoty jste za vás v minulosti evidovali a jak jste k nim dospěli.

Krok 4: Pokud neodpoví nebo odmítnou → podat stížnost na ERÚ

Tohle je páka, které se E.ON opravdu bojí.

ERÚ přijímá stížnosti na:

• nesprávné vyúčtování
• ignorování samoodečetů
• neférové jednání dodavatele

ERÚ si od E.ONu vyžádá dokumentaci a přezkoumá vyúčtování.

(Chcete? Mohu připravit text, který pošlete ERÚ.)

✅ 3. Co když E.ON bude trvat na chybných číslech?

Neplatíte — čekáte na výsledek reklamace.

Pokud by E.ON tvrdil, že musíte zaplatit už teď, není to pravda.

Dokud:

• je reklamace podaná,
• je spor o správnost měření,

tak nejste v prodlení, tedy:

• nenabíhají penále
• nenabíhá úrok z prodlení
• nesmí to poslat exekutorovi ani vymáhacímu oddělení

Je to sporná pohledávka.

✅ 4. Co když by E.ON později trval na zaplacení?

Pokud by skutečně vymáhali částku založenou na fiktivních stavech, máte několik možností obrany:

A) Žádost o korekci podle § 17 energetického zákona

Dodavatel je povinen provést korekci dle OFICIÁLNÍHO stavu měřidla, pokud údaje nejsou věrohodné.

B) Důkaz fotografií elektroměru

Tenhle důkaz je velmi silný.
Pokud máte:

• datum
• čitelný stav
• případně i foto celé skříňky/umístění

→ pro soud i ERÚ je to relevantní a přijatelný důkaz.

C) Pokud byste zaplatili „pod tlakem“ → lze vymáhat zpět

Jmenuje se to bezdůvodné obohacení, § 2991 občanského zákoníku.

Ale!
Doporučuji NEPLATIT, protože byste se zbytečně připravili o páku.

🔥 5. Co udělat hned teď (shrnutí v bodech)

1️⃣ Poslat oficiální reklamaci (můžu vám ji během pár vteřin napsat).
2️⃣ Přiložit fotku elektroměru.
3️⃣ Požádat o doložení důvodů odmítnutí samoodečtu.
4️⃣ Požádat o doložení odečtů a spotřeby z předchozího období.
5️⃣ Do doby vyřízení reklamace nic neplatit.
6️⃣ Pokud neodpoví / zamítnou → stížnost na ERÚ.