poptavky.cz nereaguje na výpověď smlouvy uzavřené na dálku po telefonu, co teď?

Základní údaje: Uložil(a): Mgr. J. Polesný (obč., obchod. právo); Kategorie: Obchodní právo, vztahy, smlouvy; Zveřejněno: 14. kvě 2026; Zobrazení: 484

1 1 1 1 1

Hodnocení 4.50 (2 hlasů)

Pomohl Vám tento článek? Pokud ano, klikněte prosíme na 5 hvězdiček. Děkujeme! :)

Přítel si chtěl sehnat práci přes poptávkový server a bohužel zadal své telefonní číslo na poptavky.cz, odkud ho hned telefonicky kontaktovali s tím, že mu nabídli své služby - zasílání poptávek a předání kontaktů za cenu 12.599 Kč, jakožto kredit u nich.

On bohužel souhlasil s tím, že mu pak přišla hned faktura na tuto částku. Neprověřil si o jakou firmu se jedná a co mají za podmínky odstoupení apod. Dívala jsem se na jejich stránky a nevalné recenze a hned jsme poslali písemně odstoupení od smlouvy uzavřené telefonicky na dálku. Nabídky mu do té doby přišly na email asi 2 a ještě ne úplně adekvátní jeho oboru, navíc starého data. Žádných služeb u nich nevyužil a žádnou práci přes ně nedělal.

Na odstoupení od smlouvy nikdo z poptavky.cz nereagoval. Volala mu akorát paní z reklamací a přemlouvala ho v podstatě, že se mu vyplatí, když zaplatí fakturu a bude přes ně pracovat, paní byla dost arogantní. A když ne ať zaplatí poplatek co mají uvedený, což je do 2 dnů odstoupení 50%. Přítel řekl, že žádných služeb nevyužil, takže odmítá něco hradit a paní mu vyhrožovala, že bude předáno dále. Stále dokola ho někdo z poptavky.cz kontaktuje telefonicky - už to nebere. Ale na písemné odstoupení nikdo písemně nereaguje. Pořád zasílají fakturu na částku 12.599 Kč.

V příloze zasílám poslední email od nich - faktura s urgencí a odstoupení od smlouvy, které jsme jim posílali hned po telefonátu. Dále reagujeme na zaslané faktury tak, že odpovídáme, že oni nereagují absolutně na odstoupení. Až budou reagovat budeme něco řešit. Oni stále nereagují a zasílají jen faktury pořád dokola. Už nevíme co s nimi a neradi bychom, aby partner měl nějaké záznamy jako dlužník, když to není pravda. Fakturu na 50% z částky také nezaslali, stejně bychom ji neradi hradili, ale nepostupují vůbec podle nějakých normálních podmínek. Jejich podmínky jsou absolutně nesmyslné a jednání hrozné. Poradíte nám prosím jak postupovat? Děkuji moc.

_________________________________
Doplňující dotaz:
Co se týče odstoupení od smlouvy. Odstoupili jsme hned druhý den. Akorát přítel nahlásil svoje IČO, takže 14 denní lhůta pro něj neplatí. Nicméně dle Vaší rady jsme poslali doporučený dopis a znovu shrnuli, že jsme odstoupili a naše odstoupení oni ignorují a že žádné služby nebylo využito.
Trváme na tom, že této firmě nic nedlužíme.
Oni už tedy předali údajný dluh do správy pohledávek - firma je logicall a dle recenzí a vůbec jednání této firmy je to opět zážitek.
Napsali nám toto:

"Dobrý den,
oznamujeme Vám, že vzhledem k Vaší špatné platební kázni jste byl/a předán/a do správy naší inkasní kanceláře na dořešení Vašeho nedoplatku u společnosti Business Aggregator s.r.o. mimosoudní cestou.
Zároveň Vás upozorňujeme, že pokud nás nebudete kontaktovat na níže uvedených kontaktech, budeme to považovat za nezájem z Vaší strany. Spis uzavřeme a navrhneme na soudní/správní řízení. Tímto se Váš dluh může dluh významně navýšit.
Platební informace naleznete v příloze."

Doporučený dopis jsme posílali původní firmě se kterou je smlouva na dálku, tzn. Poptavky.cz
Na zaslaný email od logicall odpovídáme e-mailem s tím samým obsahem. Nebo by jste nám poradil něco dalšího?
Děkuji.

Odpověď:

Dle toho, co popisujete, jde o velmi typický případ „agresivního prodeje služeb po telefonu“ a Vaše reakce (okamžité odstoupení) byla správná. Z právního hlediska na tom nejste vůbec špatně.

Základní princip: pokud Váš přítel uzavřel smlouvu telefonicky jako spotřebitel, jedná se o smlouvu uzavřenou na dálku a má právo odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Pokud jste odstoupení poslali hned (což píšete), pak je smlouva od počátku zrušena.

To znamená:
👉 nemají nárok na celou částku 12.599 Kč,
👉 a velmi pravděpodobně ani na těch „50 %“, pokud nebyla služba skutečně poskytnuta se souhlasem před uplynutím lhůty.

Klíčová věc: aby po Vás mohli chtít jakoukoli částku za „zahájení plnění“, museli by prokázat, že:

přítel výslovně souhlasil se zahájením služby před uplynutím 14 dnů,
byl poučen, že tím ztrácí právo odstoupit nebo bude něco hradit.

To se v těchto případech téměř nikdy nestává korektně. Samotné zaslání pár nevyžádaných „poptávek“ to nezachrání.

Chování portálu poptavky.cz (ignorace odstoupení, zasílání stále stejných faktur, telefonický nátlak) odpovídá spíše nátlakové obchodní praktice než standardnímu vymáhání.

Teď k tomu, co dělat prakticky:

Za prvé – už nic neplaťte. Zaplacením byste si výrazně zhoršili pozici, protože by to mohlo být vykládáno jako uznání závazku.

Za druhé – pošlete ještě jedno finální vyjádření (ideálně e-mailem i doporučeně), kde jasně uvedete:

že jste odstoupili od smlouvy dne XY,
že odstoupení bylo v zákonné lhůtě,
že jakékoli další faktury považujete za neoprávněné,
že odmítáte dluh uznat.

Za třetí – ignorujte další telefonáty (to děláte správně). Komunikujte jen písemně.

Za čtvrté – můžete podat podnět na Česká obchodní inspekce pro podezření na klamavé a agresivní obchodní praktiky. To často pomůže i nepřímo.

K Vaší obavě ohledně „záznamu jako dlužník“:
👉 nikdo Vás nemůže jen tak zapsat do registru dlužníků bez právního důvodu,
👉 dokud není dluh pravomocně uznán (např. soudem), nejde o „prokázaný dluh“.

Nejhorší scénář, který obvykle nastává:

pošlou předžalobní výzvu,
případně to předají inkasní agentuře.

To je nepříjemné, ale pořád jen nátlak. Skutečný problém by byl až žaloba – a tam by museli prokazovat, že smlouva trvá, což je při včasném odstoupení velmi slabé.

Shrnutí:
👉 postupujete správně,
👉 neplaťte nic,
👉 trvejte na odstoupení,
👉 nenechte se zastrašit výhrůžkami.

K doplňujícímu dotazu:

Rozumím, že je to nepříjemná situace, ale z právního pohledu nejde o nic výjimečného – podobné „inkasní“ výzvy často spoléhají na to, že se člověk zalekne. Podstatné je zachovat klid a postupovat systematicky.

Klíčové je, že Váš přítel vystupoval jako podnikatel (uvedl IČO), takže se na něj skutečně nevztahuje automatické 14denní právo na odstoupení bez udání důvodu. To ale neznamená, že musí automaticky platit. Rozhodující je, co bylo skutečně sjednáno při telefonátu a jaké byly obchodní podmínky, a také zda vůbec došlo k platnému uzavření smlouvy v takovém rozsahu, jak firma tvrdí.

Z Vašeho popisu vyplývá několik důležitých argumentů ve Váš prospěch. Pokud služby fakticky nebyly čerpány (nebo jen minimálně a nekvalitně) a podmínky nebyly transparentně sděleny, lze zpochybňovat jak vznik závazku, tak jeho výši. Navíc pokud jste odstoupili prakticky okamžitě, i když nejde o „spotřebitelské odstoupení“, má to význam při posuzování férovosti a případné přiměřenosti sankcí (např. požadavek 50 % ceny).

To, že věc byla předána inkasní agentuře, samo o sobě nic zásadního neznamená. Taková společnost nemá žádné zvláštní pravomoci – je to jen prostředník, který Vás vyzývá k úhradě. Nemůže Vám „zapsat dluh“, ani Vás evidovat jako dlužníka v registrech bez dalšího právního titulu (typicky pravomocného rozhodnutí).

V tuto chvíli je správné, že reagujete písemně. Doporučil bych ale postup trochu zpřesnit:

– Na výzvu inkasní společnosti odpovězte stručně, že dluh neuznáváte co do důvodu i výše, že smlouva je z Vaší strany zpochybněna a že jste od ní odstoupili, případně že plnění nebylo poskytnuto řádně.

– Zároveň uveďte, že žádáte, aby Vás dále kontaktovali výhradně písemně, a že trváte na doložení právního titulu pohledávky (smlouva, souhlas s podmínkami apod.).

– Není potřeba se s nimi pouštět do dlouhých debat ani reagovat na každý e-mail – stačí jasné stanovisko.

Důležité je, že pokud by skutečně chtěli dluh vymáhat, musí jít k soudu. Tam by museli prokázat, že smlouva vznikla, v jakém znění, že jste byli seznámeni s podmínkami, a že nárok (např. 100 % ceny nebo 50% storno) je oprávněný. To u podobných případů nebývá vždy jednoduché.

K Vaší obavě o „záznam dlužníka“ – bez soudního rozhodnutí nebo Vašeho souhlasu se do standardních úvěrových registrů nic takového nedostane. Samotné výzvy inkasní agentury toto nezpůsobují.

Co se týče dalšího postupu, v této fázi bych doporučil neplatit nic „pro klid“, pokud jste přesvědčeni, že nárok není oprávněný, a vyčkat, zda druhá strana podnikne skutečné právní kroky. Pokud by přišla žaloba nebo platební rozkaz, je potřeba reagovat včas (typicky podat odpor) – to je klíčový moment.

Shrnuto: postupujete správně. Dluh rozporujte, komunikujte písemně a nenechte se tlačit výhrůžkami inkasní agentury. Reálné riziko vzniká až ve chvíli, kdy by věc šla k soudu – do té doby jde spíše o nátlak.

Nenašli jste odpověď na Váš dotaz? Zeptejte se našich právníků za drobný poplatek 99 Kč. Odpověď obdržíte maximálně do 5 pracovních dnů. Poradit se s naším advokátem.

Komentáře pod články slouží k okomentování stránky. Pokud chcete poslat dotaz našim právníkům, pokračujte ZDE. Do komentářů prosíme nevkládejte dotazy. Děkujeme.

Komentáře vytvořeny pomocí CComment