Dostal/a jsem od zaměstnavatele zadání zveřejnit 2 pracovní inzeráty na bezplatných webových portálech. Jedním z nich byl portál personalistika.cz, který uvádí, že 1 inzerát je zdarma na 30 dní. Vytvořila jsem proto 2 profily, abych mohla vložit oba inzeráty zdarma. Dnes (27.03.2026) mi ale přišla faktura na oba inzeráty ve výši 4.828 Kč za každý. Paní z portálu mi odpověděla, že v obchodních podmínkách je uvedeno, že faktura se vystavuje podle ceníku a podmínek, které musí objednatel odsouhlasit před zveřejněním inzerátu, a že pravděpodobně mám překlepy v e-mailu, proto mi údajně nechodily zprávy. E-mail mám uvedený správně a nic mi nepřišlo ani do spamu. Při vyhledávání informací jsem zjistila, že portál má na internetu špatné recenze a lidé se kvůli podobným situacím i soudně bránili, podávali hromadné žaloby. Uvádějí, že pokud nezaplatili, začali jim chodit předžalobní výzvy. Ráda bych se poradila, jak nejlépe postupovat: je možnost situaci řešit a pustit se s portálem do sporu, nebo je bezpečnější faktury zaplatit, zrušit inzeráty a mít klid? Máme informovat UOOU? Nebo je to tak, jak se píše v diskusi: Naopak platbou si člověk může uškodit, protože za rok se budou opírat, že když jste to zaplatili, tak jste uzavřeli smlouvu... Děkuji za Vaši radu.
Obchodní právo, vztahy, smlouvy
Inzerát na personalistika.cz - 1 inzerát má být zdarma, ale přišla faktura; co teď?
- Základní údaje
- Uložil(a): Mgr. J. Polesný (obč., obchod. právo)
- Kategorie: Obchodní právo, vztahy, smlouvy
- Zobrazení: 600
Toto je poměrně známý typ situací u „pseudo-bezplatných“ inzertních portálů a je dobře, že to řešíte dřív, než byste něco zaplatila.
Z právního hlediska je klíčové, zda mezi Vámi (resp. Vaším zaměstnavatelem) a provozovatelem portálu skutečně vznikla platná smlouva o placené službě. To, že portál deklaruje „1 inzerát zdarma“, a následně vystaví fakturu, bývá často na hraně klamavé obchodní praktiky. Aby byl nárok na úhradu oprávněný, musel by portál prokázat, že jste byla předem jasně, srozumitelně a prokazatelně informována o tom, že služba je zpoplatněná, a že jste s tím výslovně souhlasila.
Samotný odkaz na obchodní podmínky většinou nestačí, pokud nebylo zcela zřejmé, že jde o placenou službu. Argument typu „měla jste překlep v e-mailu, proto jste nedostala informace“ jde spíše k jejich tíži – oni musí být schopni doložit, že informace skutečně doručili nebo že jste je musela vidět při objednávce.
K Vaší zásadní otázce: obecně platí, že zaplacení faktury může být vykládáno jako uznání dluhu. To znamená, že byste si tím skutečně mohla zhoršit pozici do budoucna (např. pokud by následovaly další fakturace). Naopak nezaplacení automaticky neznamená, že jste v prodlení, pokud samotný závazek je sporný.
Doporučil bych Vám tento postup:
Nejprve portálu písemně (e-mailem i ideálně doporučeně) sdělte, že:
- nesouhlasíte s vystavenou fakturou,
- služba byla prezentována jako bezplatná,
- nedošlo k uzavření smlouvy o placené službě,
- fakturu považujete za neoprávněnou a odmítáte ji uhradit.
Zároveň je vhodné požadovat, aby doložili, jakým konkrétním způsobem jste měla odsouhlasit placenou variantu (např. screenshot objednávky, logy, checkbox apod.).
Pokud by následně přišla předžalobní výzva, stále to neznamená, že mají pravdu – jde o běžný nátlakový krok. V těchto případech se poměrně často stává, že věřitelé do soudního sporu nejdou, protože jejich pozice není silná.
Co se týče oznámení na Úřad pro ochranu osobních údajů, to by dávalo smysl pouze tehdy, pokud by došlo k neoprávněnému nakládání s Vašimi osobními údaji. Samotné vystavení faktury typicky není otázkou ochrany osobních údajů, ale spíše spotřebitelského práva. Vhodnější by případně byl podnět na Česká obchodní inspekce, pokud máte podezření na klamavou obchodní praktiku.
Shrnuto: zaplacení „pro klid“ nedoporučuji, protože by to mohlo být vyloženo jako uznání závazku. Naopak je rozumné se bránit a trvat na tom, že žádná placená služba sjednána nebyla. Spor je sice vždy určitým způsobem nejistý, ale v těchto typech případů bývá pozice „zákazníka“ poměrně silná, pokud opravdu nebyl jasný souhlas s cenou.
