Obracím se na Vás s žádostí o právní radu ohledně vymáhání storno poplatku za nevyužitou službu, která však byla řádně poskytnuta jinému zákazníkovi na základě předchozí dohody. Shrnutí situace:
Dne 5.3.2025 jsem se dostavil na střih v Detail Barbershop Vsetín v 10:00 dopoledne. Zde mi však bylo sděleno, že střih se objednává ve většině případů na předem dohodnuté datum. Předem uhrazený dárkový poukaz však tentýž den končil svou platnost. Personál mě však ubezpečil, že pokud se na střih dostavím do týdne od konce platnosti, nebude s uplatněním problém. Načež jsme se domluvili na změně termínu na následující týden ve středu 12.3.2025. Jelikož byl poukaz dárek který jsem obdržel od svých kolegů a ti si nepřáli, aby službu využil někdo jiný, ještě týž den telefonicky přeobjednali na pátek 7.3.2025. Jelikož se mi to nakonec rozleželo v hlavě a žádný z těchto termínů mi nevyhovoval, službu namísto mne využil můj kolega Václav Slovák. Pracovník provozovny s tímto souhlasil. Tímto jsem měl zato, že objednávka na předchozí termín 12.3.2025 automaticky zaniká a bude využit náhradní termín 7.3.2025. Dne 7.3.2025 se Václav Slovák dostavil na dohodnutý termín, služba mu byla poskytnuta a zaplacena dárkovou poukázkou, kterou jsem již předem obdržel od svých kolegů jako dar. Dne 12.3.2025 mi přišla SMS zpráva, že jsem se na původní termín nedostavil a že mi bude účtován storno poplatek 50% ceny střihu (230 Kč). Podnik ignoroval mé vysvětlení, že služba byla přeobjednána a využita a oháněl se prošlým poukazem. Na to jsem reagoval e-mailem ve kterém jsem uvedl, že neshledávám jejich požadavek jako oprávněný, jelikož byl již předem uhrazen a využit mým kolegou a nabídl jim řešení ve smyslu písemné omluvy a pakliže budou na poplatku stále trvat, budu nucen svou zkušenost sdílet veřejně na Google Mapách, případně se obrátit na právního zástupce. Dne 17.3.2025 jsem telefonicky hovořil s osobou, která se představila jako paní Kateřina Boháčová, která jedná jménem tohoto podniku:
Trvala na úhradě storno poplatku,
Označila můj e-mail za bezpředmětný,
Požadovala omluvu z mé strany,
Vyhrožovala právními kroky, pokud zveřejním recenzi.
Odmítl jsem se omlouvat, storno poplatek nehodlám hradit a upozornil jsem, že pokud budou pokračovat ve vymáhání, obrátím se na právní zástupce. Ve stejný den jsem paní Boháčové zaslal SMS s vysvětlením, že přeobjednáním automaticky zaniká původní termín, a proto nevidím důvod k úhradě storno poplatku.
Právní dotazy:
1. Mají právo požadovat storno poplatek, pokud byla služba poskytnuta a uhrazena?
2. Jde o pokus o neoprávněné obohacení, když požadují platbu dvakrát?
3. Jak se mohu bránit proti jejich požadavku?
4. Je výhrůžka právními kroky za „poškozování dobrého jména“ oprávněná, pokud napíšu pravdivou recenzi?
5. Mohou podniknout právní kroky za neuhrazený storno poplatek?
Děkuji za Vaši odpověď a doporučení dalšího postupu. S pozdravem, Vojtěch Kolmačka.
Obchodní právo, vztahy, smlouvy
Neoprávněné vymáhání storno poplatku barbershopu - jak se bránit?
- Základní údaje
- Uložil(a): Mgr. J. Polesný (obč., obchod. právo)
- Kategorie: Obchodní právo, vztahy, smlouvy
- Zobrazení: 1883
1️⃣ Mají právo požadovat storno poplatek, pokud byla služba poskytnuta a uhrazena?
Ne, pokud byla služba skutečně poskytnuta a uhrazena, pak nárok na storno poplatek nemají. Storno poplatek slouží k pokrytí ušlého zisku v případě, že zákazník nevyužije objednanou službu a podnik nemá možnost obsadit termín jiným zákazníkem. Pokud váš kolega termín využil, pak se žádný ušlý zisk nekonal.
2️⃣ Jde o pokus o neoprávněné obohacení, když požadují platbu dvakrát?
Ano, pokud se snaží inkasovat peníze dvakrát za jednu službu, může se jednat o neoprávněné obohacení ve smyslu § 2991 občanského zákoníku.
3️⃣ Jak se mohu bránit proti jejich požadavku?
- Odpovězte písemně, že požadavek považujete za neoprávněný, protože služba byla poskytnuta a uhrazena dárkovým poukazem, což potvrzují jejich vlastní záznamy.
- Upozorněte je na možnost obrátit se na ČOI, pokud budou storno poplatek dál vymáhat. Česká obchodní inspekce řeší spotřebitelské spory a vymáhání neoprávněných poplatků.
- Ignorujte vymáhání, pokud nemají v obchodních podmínkách jednoznačné ustanovení, že změna termínu neanuluje původní rezervaci.
4️⃣ Je výhrůžka právními kroky za „poškozování dobrého jména“ oprávněná, pokud napíšu pravdivou recenzi?
Ne, pokud recenze bude pravdivá a věcná, nemohou proti vám podniknout právní kroky.
- Pouze pokud byste úmyslně šířil nepravdivé informace, mohli by vás žalovat za pomluvu (§ 135 zákona č. 40/2009 Sb., trestní zákoník).
- Pokud recenze popíše vaši skutečnou zkušenost, nejde o porušení práva a vyhrožování je spíše nátlakovou taktikou.
5️⃣ Mohou podniknout právní kroky za neuhrazený storno poplatek?
- Teoreticky mohou podat žalobu, ale jejich šance na úspěch je mizivá, protože:
- Služba byla využita, tedy nemají žádnou škodu.
- Neprokážou, že jste se zavázal zaplatit storno poplatek za využitou službu.
- Neexistuje žádný důvod pro dvojnásobnou úhradu.
Shrnutí:
✅ Platbu ignorujte, není důvod ji hradit.
✅ Pokud vás budou nadále obtěžovat, hrozit či vymáhat peníze, dejte podnět na ČOI.
✅ Napište recenzi, pokud bude pravdivá, nemohou vás právně postihnout.
✅ Nepodepisujte žádné uznání dluhu nebo dohodu o zaplacení, pokud by vás k tomu nutili.
