Prosím o radu ve sporu o odstoupení od smlouvy. Chtěla bych vědět, jestli mám nějaká práva a ochranu nebo se musím podřídit firmě. Podrobné informace jsou v přiložené mailové komunikaci. Budu velmi vděčná za jakoukoli radu.
Přikládala jsem ke zprávě mailovou korespondenci. To je jediný materiál, který mám k dispozici. Posílám ji tedy ještě jednou. Jen doplním, že jsem požádala o možnost poslechu záznamu telefonního hovoru. Hovory byly dva, ve druhém jsem žádala o zrušení služby, to mi neumožnili, jen snížili fakturovanou částku. Zatím mi na žádost o poslech nikdo neodpověděl. Místo toho mi chodí upomínky o zaplacení - zkopírovaný text je v příloze.
Podrobnosti by měly být obsaženy pouze v telefonickém rozhovoru. Ten mi odmítli zaslat a po třech urgencích mi nabídli 14.3. poslech. Nahraju si to a potom zkusím odeslat nahrávku.
Jen pro doplnění. Ta faktura byla vystavena na základě toho telefonického rozhovoru. Já si jej samozřejmě slovo od slova nepamatuju, ale jednalo se o službu Aktivní prodej a díky ní mi umožnili registraci v systému Poptávky.cz a zákazníci mi měli volat. Já jsem s tou službou souhlasila, ale říkala jsem jim, že se chci registrovat hlavně proto, abych měla přístup ke kontaktům na zadavatele poptávek, které mi poslali mailem. To jsem zdůrazňovala. Paní, se kterou jsem mluvila, mi neřekla, že to jsou jen ilustrativní poptávky, že je v systému nemusím najít. A taky jsem je tam nenašla.
Když jsem tím následně argumentovala a chtěla od smlouvy odstoupit, začal celý ten korespondenční kolotoč.
Záznam rozhovoru jsem požadovala, ale bylo mi sděleno, že z bezpečnostních důvodů jej nezašlou, ale můžu si ho poslechnout.
Upřímně řečeno, nevím, jestli může mít takový záznam nějakou váhu - vzhledem k pokročilým technologiím a možnostem umělé inteligence, mi můžou pustit něco, co bylo nějak upraveno.
V zákoníku jsem si našla, že telefonický rozhovor lze považovat z závazný, ale zákon je z doby, kdy možnosti umělé inteligence nebyly brány na zřetel. Navíc se domnívám, že mi opravdu zatajili to podstatné - tedy že poptávky, o které mám zájem, v systému nejsou.
