chytré vyhledávání

Reklamace zboží z obchodu a bazaru, nárok na vrácení peněz a zboží

14. listopad 2018 Text připravili: Mgr. M. Jantoš (aktualizace dle NOZ 2014), Mgr. E. Stránská, technické zpracování MUDr. Zbyněk Mlčoch REKLAMACE PODLE NOVÉHO OBČANSKÉHO ZÁKONÍKU 2014 - ZMĚNY V KOSTCE: Reklamace podle NOZ (nového občanského zákoníku) 2014 - základní...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr. Václav Bena (advokát, obchodní právo)
• Možnosti kategorie: Pravidla pro reklamace

Vyřízení reklamace prodávajícím prodejcem ve 30denní lhůtě - jak může dokázat, že informoval zákazníka o vyřízení reklamace?

30. červen 2016 Jak dál postupovat při vyřízení reklamace. V kamenném obchodě jsem si zakoupila kabelku. Bohužel, až po příchodu domů, jsem si všimla, že je seknutá. Ze zdravotních důvodů jsem ji reklamovala až po měsíci. Byl mi vystaven reklamační lístek, kde...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr. Hana Wernerová (právník)
• Možnosti kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy

Nevyřízení reklamace ve 30denní lhůtě - jak dokázat, že prodávající neinformoval kupujícího o vyřízení reklamace?

30. červen 2016 Jak dál postupovat při vyřízení reklamace. V kamenném obchodě jsem si zakoupila kabelku. Bohužel, až po příchodu domů, jsem si všimla, že je seknutá. Ze zdravotních důvodů jsem ji reklamovala až po měsíci. Byl mi vystaven reklamační lístek, kde...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr. Hana Wernerová (právník)
• Možnosti kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy

Nevyřízení reklamace oken v zákonné lhůtě - možnost odstoupení od smlouvy

28. leden 2024 Chci se zeptat na mé možnosti a má práva, která byla porušena při reklamaci oken. První reklamace a celá anabáze k druhé. Dne 7.9.2023 byla vsazena nová okna a zjištěno, že výška kliček, je jiná než při domluvě při zaměřování. 13.9.2023 založena první...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr. J. Polesný (obč., obchod. právo)
• Možnosti kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy

Zamítnutí reklamace okna Well okna jen podle fotografie zákazníka, nepřišel se na okno podívat - je to v pořádku?

1. únor 2025 Já jako zákazník normu neznám a nemohu ji aplikovat při hodnocení vady. Proto jsem vyjádřil nespokojenost s neuznáním reklamace a vyzval dodavatele, aby vyslal někoho zhodnotit vady na místě a toto několikrát urgoval, bez úspěchu. Dodavatel 20.11....

• Typ: Článek
• Autor: Mgr. J. Polesný (obč., obchod. právo)
• Možnosti kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy

Martin

7. listopad 2015 velmi špatná zkušenost s firmou Bata..... Vážený zákazníku, reklamace č.13811751 a reklamace č.13811752 byly dne 21.8.2015 vyřešeny zamítnutím.Vyřešené reklamace si prosím vyzvedněte v prodejně,kde jste reklamace uplatnil.Bližší zdůvodnění našeho...

• Typ: Comment

Reklamace prasklého rámu jízdního kola (bicyklu) - nesouhlas s návrhem vyřízení uznané reklamace

22. leden 2025 a ten kolo (nebo alespoň komponenty bez rámu) odmítá vrátit, prý "z bezpečnostních důvodů". Jinou možnost vyřešení reklamace nám prodejce nenabídnul, protože výrobce již prodává pouze elektrokola, takže nový rám nemá a neprovádí ani opravy. Prodávající...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr. J. Polesný (obč., obchod. právo)
• Možnosti kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy

Zboží se z reklamace vrátilo poškozené, polámané - zamítnutí 2. reklamace, co dělat dál?

4. srpen 2017 jsem stojanový ventilátor se zvlhčovačem (lehce zaprášený, dobrý stav), kde problémem bylo pouze nefunkční čerpadlo. Reklamace uznána, výměna všech dílu (píše reklamační protokol). Bylo to zasláno na adresu (PPL, řádně zabaleno), rozbalil jsem to a...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr., Bc. Jakub Šťastný (právník)
• Možnosti kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy

Neoprávněná reklamace kročejového hluku u developera - platí náklady reklamace majitel bytu nebo zhotovitel díla (developer)?

6. kvě 2023 je hotovo, a pán od developera mi řekl, že nějak za týden mi pošle výsledek. Výsledek měření vyšel nad normou, a tedy má reklamace byla zamítnuta jako neoprávněná. Za dalších pár dnů mi developer poslal další e-mail, že kvůli mé reklamaci objednali...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr. Šárka Ocelíková (právník)
• Možnosti kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy

Reklamace baterie do mobilu - prodávající nedodržel měsíční lhůtu na vyřízení reklamace

9. březen 2016 a výměna autorizované baterie u Iphone 5 provedena servisem 24.11.2015. Po výměně se baterie vybíjí při 40% kapacity. Reklamace baterie 10.12.2015. Baterie i s telefonem zanechána v servisu s tím, že obojí bude odesláno do autorizovaného obchodu na...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr. Michal Jantoš (právník)
• Možnosti kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy

Reklamace použitého mobilního telefonu koupeného v kamenné prodejně - prodávající reklamace zamítl, jak postupovat?

17. únor 2017 jsme zakoupili použitý smartphone LG Nexus 5 s režimem root. Telefon ztrácel signál, uplatnili jsme reklamaci (12.8.), reklamace byla zamítnuta (14.8.) a byla nabídnuta oprava za částku 500 Kč. S prodávajícím jsme tedy uzavřeli smlouvu o opravě...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr. Michal Jantoš (právník)
• Možnosti kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy

Reklamace použitého mobilu koupeného v obchodě - prodávající reklamace zamítl, jak postupovat?

17. únor 2017 jsme zakoupili použitý smartphone LG Nexus 5 s režimem root. Telefon ztrácel signál, uplatnili jsme reklamaci (12.8.), reklamace byla zamítnuta (14.8.) a byla nabídnuta oprava za částku 500 Kč. S prodávajícím jsme tedy uzavřeli smlouvu o opravě...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr. Michal Jantoš (právník)
• Možnosti kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy

Reklamace nového bytu - prodávající oddaluje vyřízení reklamace a čeká až uplyne záruční doba na byt

7. leden 2018 Chtěla bych poradit ohledně reklamace závad v bytě. Dle jakého paragrafu se řídit? Závady ani po půl roce nebyly odstraněny a na některé reklamace byly ignorovány a nikdy nevyřešeny? Na co se odkázat a co se dá vymoci? Jde o nově zakoupený byt. Závady...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr., Bc. Jakub Šťastný (právník)
• Možnosti kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy

Jak může prodávající dokázat, že informoval kupujícího o vyřízení reklamace?

30. červen 2016 Jak dál postupovat při vyřízení reklamace. V kamenném obchodě jsem si zakoupila kabelku. Bohužel, až po příchodu domů, jsem si všimla, že je seknutá. Ze zdravotních důvodů jsem ji reklamovala až po měsíci. Byl mi vystaven reklamační lístek, kde...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr. Hana Wernerová (právník)
• Možnosti kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy

Dokázání informování kupujícího o vyřízení reklamace - jak to může prodávající dokázat?

30. červen 2016 Jak dál postupovat při vyřízení reklamace. V kamenném obchodě jsem si zakoupila kabelku. Bohužel, až po příchodu domů, jsem si všimla, že je seknutá. Ze zdravotních důvodů jsem ji reklamovala až po měsíci. Byl mi vystaven reklamační lístek, kde...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr. Hana Wernerová (právník)
• Možnosti kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy

xlukash

24. červenec 2017 si, že jste nepochopil dotaz. Tazatel se ptá, jak má chápat pojem "rozhodnutí reklamace do 3 dnů", řeším nyní stejný problém... Reklamoval jsem zboží, (po 10 dnech od koupi přes E-shop) kde jsem uvedl, že požaduji zboží nové. (dle občanského zákoníku,...

• Typ: Comment

Reklamace cihel (stavebního materiálu) použitých při stavbě domu, zamítnutí reklamace technikem stavební firmy a znalecký posudek

4. listopad 2018 stavby jsem narazil na (z mého pohledu) neadekvátní kvalitu zdícího materiálu. Provedl jsem reklamaci a do doby vyřešení reklamace jsem zastavil stavbu. Při čekání na reklamačního technika jsem se snažil vyplnit čas takto: - navštívil jsem rozestavěné...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr., Bc. Jakub Šťastný (právník)
• Možnosti kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy

Reklamace sedačky a nedodržení 30denní lhůty na vyřízení reklamace

3. září 2015 je sezení příjemné. Vzorek byl bez dvojsedu - lze od smlouvy odstoupit, protože jsem očekával rozměr dle ČSN a zamítnutím reklamace byla překročena 30-ti denní lhůta? Mám také obavy, že jakmile se prodejce dozví, že s ním vedu soudní spor, tak vzorovou...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr. Michal Jantoš (právník)
• Možnosti kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy

Reklamace díla bez reklamačního protokolu - jak dokázat, že reklamace proběhla?

20. duben 2016 pouze vrátil vyreklamované dveře, které jsou v horším stavu, než když si je odvážel. Než jsem došla pro papír pro sepsání reklamace, truhlář odjel a už jsme ho neviděli. Poslala jsem mu doporučený dopis s reklamací. Jak máme dál postupovat? Dílo jsme...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr. Michal Jantoš (právník)
• Možnosti kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy

Reklamace zboží mezi obchodníky - kdo platí náklady reklamace, prodávající nebo kupující?

24. červen 2022 Rád bych Vás požádal o odpověď na dotaz kdo platí náklady reklamace za situace, kdy jde o vztah podnikatel-podnikatel. Od prodejce jsem dostal odpověď, cituji: "Vzhledem k tomu, že u nás nakupujete jako firma a ne fyzická osoba, nemá tím nárok na...

• Typ: Článek
• Autor: Mgr. Šárka Ocelíková (právník)
• Možnosti kategorie: Obchodní právo, vztahy, smlouvy