Reklamace zboží - vrácení peněz - pravidla

Dobrý den, chci se zeptat. Nakupovala, jsem prostřednictvím zásilkového katalogu, nejsem se zbožím spokojena ze dvou důvodů, neodpovídá danému popisu a ani nebyl ke zboží doručen český návod k použití. Chci ho tedy reklamovat, mám nárok požadovat vrácení peněz i včetně nákladů spojených s dopravou? Děkuji za odpověď.

Dobrý den, v internetovém obchodě jsem si koupila jízdní kolo. Po dodání jsem však zjistila, že je poškrábané, ohlý rám, celkově jakoby použité, tak jsem se rozhodla a hned jim ho vrátila. Chtěla jsem ho vyměnit za nový kus, ale nikdo se mnou nekomunikoval, tak jsem se před uplynutím 14 dnů od prodeje rozhodla o vrácení peněz. Ty mi bez problémů vrátili a už jsme to dál neřešili. Ale asi po měsíci mi přišel doporučený balík a já zjistila, že se mi vrátilo kolo z reklamace (to samé akorát opravené). Musím o tom informovat prodejce nebo je nějaká promlčecí lhůta?

Koupili jsme pánskou vycházkovou obuv, která nebyla zrovna nejlevnější. Když se poprvé na levé botě odlepila špička, dala jsem obuv k reklamaci. Když jsem si šla obuv vyzvednout, bota byla opravena a v pořádku. Tak to bylo i podruhé (stále ta stejné bota i závada). Když jsem tam boty nesla už potřetí, domluvila jsem se s prodavačkou o vrácení peněz, to však bylo neúspěšné, pan vedoucí mi vzkázal, že tentokrát je to opraveno už pořádně, tak jsem obuv převzala a neřešila to. Jenže před měsícem se to opět rozlepilo, obuv jsem opět odnesla na reklamaci a zase se domluvila na vrácení peněz a do reklamace se to napsalo. Jenže nastal problém v prodejně mi dali opět opravenou obuv s tím že to zřejmě nebylo rozlepené na stejném místě a že je to opraveno, tak ať si obuv převezmu. Co dělat? Děkuji.

Prosím o odpověď, když se mě porouchá výrobek do 6 ti měsíců od zakoupení ( mobilní telefon )v kamenném obchodě, zda mám nárok na vrácení peněz a nebo výměnu za nový výrobek, a nemusím absolvovat postup záručních oprav.