Neuznání oprávněné reklamace - jak postupovat, jak se bránit

Dobrý den, v jedné značkové prodejně jsem si koupil sportovní softshellovou bundu za 2300Kč, po 4.měsíčním nošení byl softshell prošoupán. Bundu jsem poslal na reklamaci ale neuspěl jsem. Napsali mi že je to normální opotřebení materiálu používáním batohu a na to se reklamace nevstahuje. Jak mám nyní postupovat když s reklamací nesouhlasím? Díky za brzkou odpověď. S pozdravem jandas

Dobrý den, mám ten istý problém, mohu se zeptat jak jste dopadli, respektíve poradili? dekuji

Zaslal jsem jí soudnímu znalci a teď čekám na vyjádření

Dobry den obracim se touhle cestou na vas koupil sem mobilni telefon jiz uz byl 3 krat na reklamaci ted sel po 4 ctvrte reklamace nebyla uznana ale chci se zeptat jestli uz mam narok na vraceni penez po 3 reklamaci nebo na jiny telefon prodejce mi rikal ze musim mit 3 stejne zavady aby me vratili penize v pripade jak se mam zachovat dekuji za odpoved s pozdravem jara

Ahoj.Potřeboval jsem se zeptat jak jsi nakonec dopadl?Reklamoval jsem svůj telefon 3x (jednou výměna základní desky,2x přehrání softwaru,pokaždý uznána závada) a nyní když sem ho tam odnesl po čtvrtý tak mi prodejce řekl že softwarové závady se nevztahují do reklamací takže byl vlastně reklamován pouze jednou.A ať nepočítám s navrácením peněz a telefon odeslal do servisu.Díky

Dobrý den, jak postupovat, prosím, při neoprávněně neuznané reklamaci kočárku v záruční době? Kočárek zatáčí k jedné straně (ne poprvé), tvrdí nám, že nikoli. Kočárek jsme během 10 měsíců reklamovali 5x, z toho několikrát reklamaci neuznali, ale opravili na náklady firmy. Mockrát děkuji.

dobrý den, mám s kočárem podobné starosti, sportovní korba zespoda škrtá o konstrukci a tím dochází k prodření potahu, první reklamace uznaná, dali nový potah, druhá zamítnutá s odpovědí, že je to opotřebeno běžným používáním, tak nevím, jak běžně nepoužívat kočár?? a Třetí také zamítnutam že byl potak špatně nasazen, přitom ho tam dávali oni a ted mi volali, že chtějí 100Kč za potah...kočár za 15tis a nekvalitní!!

Dobrý den, reklamoval jsem telefon Xperia Mini, který jsem zakoupil před rokem a půl. Jeho cena v té době byla něco přez 7000. Telefon nešel nabíjet. Reklamaci jsem uplatnil u prodejce, který telefon prohlédl a odeslal do servisu. Nyní přišla odpověď, že reklmaci meuznávají, neboť jde o mechanické poškození v oblasti nabíjecího konektoru. Za opravu požadují 3400 + náklady na poštovné. To je cena, za kterou se tento typ telefonu v současnosti prodává. Mají právo odmítnout reklamaci, když poškození nebylo způsobeno pádem ani cizím zásahem. Nebylo ani patrné při prohlídce a bylo způsobeno nabíjením tefonu? Děkuji za sdělení, jak mám v tomto případě postupovat.

Jene, prosím Vás, jak jste nakonec postupoval? Mám naprosto totožný problém s naprosto stejným telefonem a s naprosto stejným výsledkem reklamace....telefon jsem rozhodně nijak nepoškodila, prostě přestal nabíjet ze dne na den.Mám chuť to vzdát,protože prodejna Mobilky.cz už není seriózní podnik a přišla jsem na to, bohužel, pozdě, na druhou stranu ten telefon je starý půl roku :-( poraďte mi prosím, co dál!!!!

Já už to vzdal. Když jsem si představil co by obnášelo obrátit se na soudního znalce a potom se s nimi soudit. Je jisté že tento telefon je šmejd. Je čínské výroby a různí překupníci co ho nakoupili za laciný peníz a draze ho prodali si na něm mastí kapsy. Já ho koupil v kamenném obchodě. Nyní již jeho cena klesla na 2500. Taktéž je dobré se zeptat, kdo jim dělá servis. Je-li to ve Stochově tak raději nebrat. Jsou to zloději a podvodníci!

Není to Stochov, ale výsledek je stejný....přišel mi zpět teď v pátek, takže jsem ještě plná vzteku z jejich vyjádření, že používání v rozporu se záručními podmínkami, poškození přístroje uživatelem....chtěla jsem to vzdát, ale manžel se na mne moc zlobil, že když to takhle uděláme všichni.....jenže jak jim dokážu, že jsem nic špatného neudělala? Nikdy jsem tam ani konektor nestrkala omylem obráceně, jak jsem se bála tomu telefonu neublížit....navíc z něj čouhá drátek, který tam předtím nebyl,a jak komu dokážu, kdo ho poškodil?....I přesto, že mě stál již pouhé 3200, mě to mrzí,finance to jsou pro mne velké....jenže soudní znalec by zřejmě byl další drahá a možná nenávratná investice...sakra:-(

Jene, nevím, zda jste jož telefon vyhodil, ale já nakonec dnes šla do obchůdku u nás v paneláku, kde provádí i opravy a sdělili mi,že opravva rozhodně půjde a nebude stát 3 tisíce, že není třeba měnit celou desku (jak mi tvrdili v mobilkách), ale pouze konektor a nejen že to půjde, ale cena bude mnohem nižší, což mi při stáří telefonu ještě za to stojí....Jen jsem vám to chtěla napsat, že mám radost, byť to nebude zadarmo....

Dobrý den ,mám na Vás prosím pěkně dotaz.V červenci 2011 jsem zakoupil běžecké boty NIKE.Bohužel se mě boty během užívání rozlepily.2.1.2012 jsem daný výrobek reklamoval. Prodavačka obuv převzala vyplnila Reklamační protokol ,kde jsem uvedl ,že žádám výměnu za výrobek nový ,nebo vrácení plné částky.Včera jsem si chtěl boty vyzvednout a čekala mě nemilá zpráva ,jedna bota opravena a u druhé závada neostraněna.Vyjádření reklamačního technika mechanická závada způsobena vlivem nesprávné údržby.Na můj dotaz proč není postupovámp podle paragrafu 616 odst.4.mě bylo sděleno prodavačkou ,že takový zákon nezná a že tím je pro ní reklamce uzavřena.Nezdá se mě to moc seriozní vzhledem k tomu ,že se u 5 měsíců starých tenisek vyskytnou 2 závady .Děkuji za odpověď. Prosím jak dál postupovat .

Dobrý den,,kupoval sem si telefon v hodnotě 13.999kč u společnosti OKAY..jedná se o model SAMSUNG GALAXY S2...Zajímá mě jak postupovat při zamítnuté reklamace když telefon byl v provozu pouze necelý měsíc a při telefonování se mě vypl...když jim to došlo tak zjistili že telefon byl zaoxidovaný....Jak se bránit proti takové reklamaci když vám v obchodě řeknou,,no jo to se stává třeba i teplotama takže vlhkost,,ale ten telefon snad musí něco vydržet a ne že si budu nosit vlhkoměr...Telefon byl i vystaven ve skřínce když sem ho kupoval a nebyl v továrním nastavení ale to sem zjistil po sléze doma,,, spíše mě zajímá jak se mám bránit proti tomu..protože v papíru mám že celá ta zakldní deska v telefonu s opavou by stála 4500kč na náklady moje...tak na co dělají záruky když to pak nikdo nevyreklamuje

měl jsem 4 reklamace na 4 ruzne telefony vzdy vlhkost a to dokonce u telefonu stareho 22 hodin ...zbýva soudni znalec

Dobrý den,chtěla poprosit o radu.Na ulici mě zastavili od O2 a nabídly paušal souhlasila jsem a podepsala.ale tak za 14 dní mi přišlo že mám zaplatit jistinu 15000kč.že jsem moc provolala přitom já tu simkartu neměla ještě aktivní vubec.Tak jsem zajela na prodejnu O2 a tam se zjistilo že výrobní číslo mé simkarty se neschoduje z číslem na faktuře,a jěště bylo zjištěno že v tel. čísle co mam já a tim napsaném na smlouvě byly přehozeny čislice takže někde po světě běhá simkarta která měla bejt má a je na mě napsaná.poslali to na reklamaci s tím že mi řekli že to platit nebudu protože mi přišla další faktura na 13000kč. odpověd z reklamace ale zní že nenašli žádnou chybu a že je to platné a mám to zaplatit. proč bych ale měla platit něco co jsem vubec neprovolala ani nepoužila. prosím o radu matka ta se mi z toho zhroutila tak velké částky za které ani nemužu. Moc děkuji předem za odpověd

Dobry den, chtela bych Vas pozadat o radu. Dne 12.7.2011 jsem reklamovala zakoupene sluzby v soukromem zdravotnim stredisku (Prazske dermatologicke cetrum), kde zarucuji tvarovani postavy (cileny ubytek tukove tkane na osetrenych mistech) do 28 dnu, toto tvrzeni o prumernem vysledku prezentuji do dnes na svych webovych strankach. Absolvovala jsem zde 3x doporucene osetreni, vzdy s predepsanym odstupem 3 tydnu, (tzn. cele osetreni trva ca. 3 mesice) osetreni provadel lekar, jednalo se o placene osetreni. Dodrzovala jsem vsechny doporucene rady ohledne sportovani a stravovani, nicmene se nedostavil vubec zadny vysledek (ubytek tukove tkane - na toto tvrzeni mam nekolik dukazu (mereni tuku v tele pred a po osetrenim), dale jsem se po konzultaci s jinym lekarem dozvedela, ze nebyl dodrzen doporuceny postup, ze po osetreni na pristroji Ultra shape je nutne provest lymfodrenaz, kterou PDC po osetreni neprovadi, jen uvadi na webu, ze cenik sluzeb jiz obsahuje lymfodrenaze). PDC mi odmita vratit penize ve vysi 17.000 Kc s tvrzenim, ze u lekarkeho zakroku nelze nikdy garantovat vysledek. PDC zatim vubec nereagovalo na moji reklamaci ze dne 12.7.2011. Mohli byste mi prosim poradit, jak lze vyse uvedene sluzby jinak reklamovat, je mozne jim poslat predzalobni upominku, kdyz mi do 30 dnu nevrati penize na ucet? Predem dekuji za radu. S pozdravem M.M.

dne 21.12.2009 jsem dostal od SČVK fakturu na částku 51 309Kč, jelikož se mi to zdálo opravdu hodně, přepočítal jsem stavy z minulého období a zjistil, že podle vodoměru bylo vytočeno o necelých 300 m víc, zareagoval jsem a vodoměr dal k přezkoušení. Pracovnice SČvk mi vysvětlila, jak bude reklamace probíhat a v případě, že bude reklamace uznaná, zašlou novou fakturu. měsíci mi opravdu faktura, na častku 12980 Kč, přišla. Tudíž jsem bral reklamaci za uznanou. Nicméně v srpnu 2010, mi bylo oznámeno, že pokud nezaplatím částku 51 309Kč bude mi voda odpojena. Na dotaz proč mi tedy poslali novou fakturu mi nedokázali odpovědět a stále tvrdili, že musím zaplatit tu starou, i když podle jejich smluvních podmínek reklamace proběhla v porádku, když jsem po nich žádal protokol, s vyjádřením o správnosti vodoměru, nereagovali a nyní na mě chtějí podat žalobu o nezaplacení faktury , chtěla jsem se zeptat, zda byste mi neporadili, jak dále postupovat. Děkuji

Dobrý den, k Vánocům (2010) jsem dostala nový mobilní telefon. Fungoval necelé 2 měsíce a po té se vypnul a na nic nereagoval. Odvezla jsem ho do obchodu a nechala jej reklamovat. Byl mi vrácen po pár dnech s tím, že je opravený a že pravděpodobně došlo k chybě při výrobě. Bohužel ale nefungoval dál tak jak má. Telefon se seká, není na něj spoleh a baterka nemá žádnou výdrž. Proto jsme ho šla reklamovat znova a a cca po 14- ti dnech byl k vyzvednutí s tím, že je neopravitelný a že mi prodejce ruší záruku. Chci se zeptat, jestli na to má právo a z jakého důvodu a jak mohu popřípadě postupovat, aby mi byla vrácena částka, kterou jsem za telefon zaplatila nebo aby mi byl vyměněn za nový a fundkční model. Děkuji

Dobrý den, zakoupila jsem si notebook značky HP Pavilion u společnosti DATART v dubnu loňského roku. Tento rok v lednu jsem notebook reklamovala se závadou která spočívala v červenofialovém pruhu před displej notebooku. Tato reklamace mi byla uznána a notebook byl opraven, jenže ze servisního střediska se vrátil značně poškozený tzn. poškrábaný celý vrchní kryt, poškrábaný okolo touchpedu a chyběla krytka na klávesnici. Notebook jsem tedy nechala poslat zpět do servisu, aby vše vrátili do původního stavu. Zpět ze servisu se notebook vrátil sice opravený, ale s jiným designem (předtím jsem měla notebook s kolečky na levé straně a přes kryt bylo pár DUHOVÝCH proužků, nyní má notebook kroužky po pravé a je CELÝ šedivo-bíle proužkovaný). S touto opravou jsem nesouhlasila, protože mě nikdo nekontaktoval o změně designu (ani servis, ani firma DATART). Nechala jsem tedy notebook poslat zpět do servisu s tím, že nesouhlasím s tímto designem. Jakého jsem se dočkala překvapení, když mi servis sdělil, že toto je můj původní design a pokud nemám fotografie, které by doložili opak, tak mám smůlu. Tudíž servis mojí reklamaci uvedl jako neoprávněnou. Pracovník z firmy DATART mi sice ústně potvrdil, že je toto nový design notebooku, ale že pokud nemám fotografie je to moje slovo proti slovu servisu. Jiná pracovnice v DATARTU mi také telefonicky potrvdila, že když moje první reklamace spočívala v závadě na monitoru, nikoli na vrchním krytu nemají ze zákona právo měnit jakkoli design notebooku aniž by o tom neinformovali zákazníka. Nicméně firma DATART se k tomu staví tak, že notebook je funkční a nevidí jediný důvod proč bych měla mít právo na odstoupení od kupní smlouvy, protože design neovlivňuje funkčnost notebooku a jak mi bylo sděleno vedoucím DATARTU je to prý jen moje psychická záležitost s kterou on nic neudělá. Ráda bych se Vás zeptala, zda tím, že jsem vložila částku cca 20000,- Kč do notebooku (na kterou jsem musela hodně dlouho šetřit, neb mi je teprve 22 let) nemám právo si vybrat podle mého vkusu a musím se spokojit s tím, co mi někdo jiný vnutí. Mám vůbec nějakou naději na vyřešení své situace, protože nemám finanční prostředky abych se bránila soudní cestou, kterou mi firna DATART doporučuje. Děkuji za brzkou odpověď Zuzana Šebková

vedoucí Datartu měl pravdu, šibe vám

Dobrý den, Přítelkyně si nechala za 15 000kč prodloužit své vlasy,bohužel byly zřejmě nekvalitně navázány a vypadávájí,má na ně vystaven paragon,vlasy má necelý týden,když šla vlasy reklamovat firma kde jí prodloužení prováděli toto neuznala.chtěl bych se zeptat jaké máme v tomto případě právo a jak se proti tomuto jednání bránit,jaká je lhůta a co by měla dotyčná firma s reklamcí udělat.byl bych Vám vděčný za odpověd..měla z nich velkou radost a......díky za odpověd jirka

Objednali jsme si přes internet koženou postel s nočními stolky.S nákupem nad 30 000 Kč - notebook zdarma -k dodání ihned po uzavření smlouvy.Spediční firma nám dovezla zboží k prvním uzamykatelným dveřím,jelikož bydlíme ve 4. patře,nebylo možno tyto těžké balíky robalit,vytáhnout a zkontrolovat v chodbě u vstupu hl.dveří do baráku.Zásilka měla 70 kg.Podotýkám,že ani řidič nebyl samozřejmě ochoten čekat než by jsme tuto zásilku zkontrolovali,chtěl od nás jen podpis,že zásilka byla dodána v neporušeném obalu.Dále jsme měli postupovat tak,že pokud by po otevření zásilky bylo zjištěno poškození,máme se do 3 dnů ozvat.Zboží jsme doma vybalili a zjistili jsme,že kůže je na jednom místě natržená,na druhém místě je dírka,kde té kůže chybí 5 mm,chybí nám jedna nožka k roštu,na jedné chrom.noze ze spodu je prasklá podložka,mimochodem ta má k "nové" hodně daleko a v neposlední řadě nám nenavazuje vzor bočnice k čelu.Ještě ten den jsme volali k prodejci a bylo nám řečeno jednou pracovnicí,jestli by to nešlo nějak zamaskovat!Ujistili jsme ji i v tom,že zásilka byla doručena v neporušeném obalu.Dostali jsme teda pokyn,že to všechno máme nafotit a poslat e-mailem.Přišla nám odpoveď s tím,že máme poslat přepravní protokol s uvedenou výhradou sepsaný se sped.firmou.Ten já bohužel nemám,jelikož jsme podepsali,že zboží bylo dodáno v neporušeném obalu.Volala jsem do 3 dnů i na tu sped.firmu,kde mi bylo řečeno,že oni s tím bohužel nemají nic společného,když bylo zboží uvnitř poškozeno,že my jsme převzali zásilku neporušenou.Takže v takovém prípadě nemůže být reklamace uznána.Potom nám teda napsali nový e-mail,že mají pro nás řešení:1.zašlou chybějící díly 2. dostaneme dárkový poukaz 1000 Kč na nákup dalšího zboží 3. postel vrátíme a oni nám objednají novou.Samozřejmě s tím,že bočnice nesedí,tak podle nich jsme to špatně smontovali,protože u nich jsou všechny postele ve výrobně montovány a kontrolovány / viz. uvedené vady / - to není z jejich strany možné!! Tak jsem tam volala,že jim tam pošlu tu poškozenou postel zpět akorát nevím,jak ji mám doručit a jakým zp.zaslat. Jejich pracovnice mě požádala,že se musí na to zeptat a že mi za chvíli zavolá. Následně na to,mi poslali další e-mail,že po druhém prozkoumání celé věci došli ke konečnému závěru,že mi pošlou chybějící nožku a kompenzaci za malou a kosmeticky neviditelnou trhlinku na kůži 1000 Kč.Jiné řešení není bohužel akceptovatelné.Tak jsem jim odepsala,že s výší kompenzace nemůžu v žádném případě souhlasit / nepokryje vešk.náklady na opravu závad / a odstupuji od kupní smlouvy s tím,že je zb.poškozeno,není kompletní -né však mým zaviněním a nebylo ani upraveno dle mých přání,ale pouze vybráno z jejich nabídky. Podotýkám -dodací lhůta byla 8-12 týdnů.Oni samozřejmě nezodpovídají za zpoždění od dodavatele,takže postel nám byla doručena v 16 týdnu,noční stolky nemám dodnes a notebook taky ne,ikdyž jsem ho urgovala nejmíň 6x. Děkuji předem Majerová

Dobrý den , mam cca rok a půl starý notebook HALL3000, zhruba před třemi měsíci mi začala praskat zadní část víka v místě „žebrování“ tudíž zeslabené části notebooku .Notebook používám jen doma.Reklamace mi nebyla uznána s tím že se jedná o „mechanické poškození“ jiné vyjádření jsem i přes opakovanou reklamaci nezískal.Prodejce mi poskytl e-mailovou korespondenci s servisní firmou a v ní uvádí toto : (prodejce – servisní organizaci) : „ ….na NTB nejsou shledány jiné než běžné opotřebení......ta prasklina je v žebrování a z technologického hlediska je v nejslabším místě materiálu , takže zde se dá předpokládat výrobní vada.Všichni totiž víme ,že tyhle NTB tím trpí všechny a není to první případ , a pokažde to bylo stejné místo.“ Výsledek – opět neuznaná reklamace . Chtěl bych se zeptat jak se mám proti tomuto bránit .Děkuji za radu.

Dobrý den, potřebuji radu:) Reklamovala jsem obuv, kterou jsem neměla ani 6 měsíců a požadovala jsem odstoupení od smlouvy, tedy vrácení peněz. Znám občanský zákoník a svá práva, ale reklamace byla zamítnuta z důvodu, že jsem nereklamovala ihned po zjištění a jako bonus mně tam citovali §619 ve znění, které si vymysleli. Nevím, co dál, vím o možnosti obrátit se na znalce a chtít vlastní posudek, ale nechce se mi to platit... je nějaké jiné řešení?? předem děkuji za radu monika

Dobrý den, prosím Vás chci se zeptat máme 1,5 roku starý digestoř od firmy Faber -Itálie a začal nám ve spodní části vytvářet rezavějící flíčky. Reklamaci nám firma Faber nechce uznat,zamítá jako neoprávněnou z důvodu že povrch odsavače přišel do styku s agresivním prostředkem. To posoudil podle fotografií které jsem jim zaslala. Odsavač je vyroben z nerezové oceli AISI 430 (ČSN 17040, DIN 1.4016. Odsavač byl pravidelně celý čistěn speciálním výrobkem BRIL nerez.Chci se Vás zeptat zda máme právo na reklamci.Měla jsem představu že nerez nerezaví a natož digestoř za 20 tis kč. Děkuji S pozdravem Šťastná

dobry den chtela jsem se zeptat obednala jsem si calounenou postel pres internet.kdyz mi byla dodana po trech dnech jsem ji vybalila a zjistila ze je flekata.prepravni spolecnost za to urcite nemuze bo obal nebyl poskozeny.volala jsem teda na tu stranku odkud ji mam a nechteji mi ji vyreklamovat a ani ze ji pry nemuzu vratit do 14 dni jak je me pravo ze pry poskozenou neprijmou a ja ted nevim jak se muzu branit.prece neplatim za 0 kvalitu ale chci 100% kvalitu.a prece kdyz si neco obednam tak by to melo byt v poradku.tak to ta firma muze posilat vsem zakaznikum a neni jak se tomu ubranit.co muzu teda delat at ji muzu vratit a nebo vyreklamovat?predem dekuji za odpoved Saskova

více jak před rokem jsem si v Baumaxu Frýdek Mistek zakoupil motorovou pilu zn.Partner kdy místo záručního listu byla jen prodejka.Pila někdy vykazovala kovové zvuky a někdy šla těžko nastartovat a tak jsem ji odvezl zpět do obchodu a dali ji do smluvní opravnyLaro Group s.r.o. Olomouc Holice.Po měsíci jsem volal a prý si mám přijet.Pilu jsem převzal neopravenou s popisem že k zadření došlo nesprávným poměrem směsi benzínu a oleje!Při zakoupení této pily jsem rovněž zakoupil i odměrnou nádobu na vytvoření správného poměru.Nejsem si vědom,že bych toto nějak porušil!Mám i elektrocentrálu kde používám stejnou směs.Vzhledem k tomu,že nedávají záruční list jsem nemohl tuto pilu dát do jiné opravny kdy v místě bydliště mám 2.Co mohu dělat?Předem děkuji za odpověď.

mam stejny problem dal sem reklamovat pilu poprve uznaly a po druhe stejna zavada me bylo receno spatny benzin nebo olej a nebo spatne redeni mam pilu stil leju tam stejny pomer a funguje 8let a tet mi reknou u druhe pily kterou mam rok ze je to moje chiba a je to nezajima tak co mam delat

Dobrý den, vykoupím za rozumnou cenu Váš rozbitý Acer Aspire One. Nebo vyměním za stolní PC setavu. generation-kill@seznam.cz

Dobrý den, mám problém s uznáním reklamace. Koupila jsem si notebook od Aceru, konkrétně Acer Aspire One. V průběhu užívání se začaly vyskytovat vady jako: v plném provozu notebooku jsem ho zaklapla a po cca 10 min znovu otevřelo a display byl buď černý nebo šedivý s šikmými pruhy a nereagoval na žádná jiná tlačítka, nešel ani zapnout ani vypnout. Stejně tak se nerozeběhl ani po vyndání a znovu zandání baterky, to se muselo opakovat cca 3x aby se dal notebook do provozu. Při první reklamaci kdy jsem požadovala vrácení peněz jelikož mám na to nárok do půl roka od zakoupení výrobku mi bylo vyhověno. S tím, že je vadná základní deska. Peníze mi vrátili a já si obratem v té samé prodejně kopila stejný výrobek avšak jiné barvy abych měla jistotu, že mi nedají ten samý. Bohužel se mi nyní objevila úplně stejná závada, opět do půl roka od zakoupení tudíž jsem nárokovala opět vrácení peněz s tím, že už k tomuto výrobku nemám důvěru avšak nyní už mi REKLAMACI NEUZNALI!I když jsem opět k reklamačnímu protokolu připojila vyfocený display, tudíž konkrétní prokázání vady přístroje (od minulé fotky se lišil pouze jiným zbarvením). Žádná závada prý není. Doba do kdy mohu hned napoprvé žádat vrácení peněz mi vyprší do 10 dnů... Můžete mi poradit jak dále postupovat? Samozřejmě reklamaci nepřijmu. Děkuji s pozdravem Petra

Dobrý den. Chci vědět zdali je prodejce povinen sepsat s kupujícím na reklamovanou věc zápis tzv.reklamační protokol, pokud o to kupující výslovně žádá. Děkuji za odpověď.

O povinnosti vydat písemné potvrzení při reklamaci jednoznačně hovoří § 19 odst. 1 zákona č. 634/1991 sb. v novelách (zákon o ochraně spotřebitele). Ve stejném §§ je uvedena i délka a způsob řešení reklamací. Z daného vyplývá, že vydání potvrzení o reklamaci je věcí ex officio, nikoli věcí dobrovolnou či nepovinnou. Kontrolním orgánem v této věci je dle výše uvedeného zákona Česká obchodní inspekce dle sídla prodávajícího.

objednala jsem si zboží,pošta mi balíček doručila rozbytý,uplatnovala jsem reklamaci,ale boužel neuspěšně,pošta dělá mrtvého brouka a nekomunikuje,reklamaci zamítla prý je neoprávněná.