Pomohla Vám poradna? Pomozte poradně darem uhradit služby jejích právníků.
Číslo bankovního účtu: 258752592 / 0300 . Děkujeme! Financování poradny - info.

Lhůta na vyřízení reklamace a její nedodržení

Umístění stránky: Obchod, finance, daně, živnosti > Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy
24. duben 2010
Dne 19.12.2009 jsme reklamovali v Brně zavážecí loďku.Bylo nám řečeno, že reklamace potrvá více než 30dní z důvodu poslání loďky do Holandska. Datum do kdy ale nebylo slovně ani písemně stanoveno. Teď už je 29.3.2010 a už měsíc do prodejny voláme a stále se jen vymlouvají a lžou, že lodku ještě nemají, že máme počkat do dalšího pátku (nejdřív tvrdili,že k loďce nemají ovladač, dnes mi bylo řečeno,že jim ještě ani loďka nepřišla).
Máme nárok na vrácení peněz nebo musíme čekat, možná i další týdny? A kdyby jsme měli nárok na vrácení peněz, musí nám je vyplatit hned na místě nebo musíme na peníze čekat? Děkuji za odpověď, Hana


ODPOVĚĎ:
Od okamžiku uplatnění reklamace běží třicetidenní lhůta zákonná lhůta pro vyřízení reklamace. Vy jste však pravděpodobně souhlasili s prodloužením lhůty, vzhledem k opravě v Holandsku. Poté platí tato Vaše dohoda. Avšak po třech měsících již lhůta není nijak přiměřená a vy máte právo od smlouvy odstoupit a žádat např. výměnu zboží nebo i vrácení peněz.

Peníze byste měli dostat vyplaceny ihned poté, co bude Vaše písemné odstoupení od smlouvy doručeno druhé straně a tak nabude účinnosti.
Komentáře (6)
  • Marie Koníčková  - délka uplatnění naroku za poškození
    Byla jsem na permanetním make-upu na spodní lince pod okem mám černé fleky, které nejdou odstranit. Jak mohu žádat o odškodnění za poškození.A jak dlouho mám nárok na náhradu pokud nějakou mám.Kdy je tato možnost promlčená. Děkuji za odpověď
  • Aneta Urbanová  - dotaz k reklamační lhute
    Dobrý den,dne 3.1.2013 jsem dávala reklamovat mobilní telefon. Reklamace by tedy měla být hotová 2.2.2013 (30 kalendářních dnů). Bohužel to vychází na sobotu, kdy prodejna nemá otevřeno. V zákoníku je řečeno, že pokud vychází uplynutí reklamační lhůty na sobotu nebo neděli, prodlužuje se na nejbližší pracovní den. Tak mám dotaz, zda-li mohu požadovat telefon nebo peníze už v pátek 1.2.2013 nebo až v pondělí 4.2.2013
  • Pavel
    Dobrý den,zakoupil jsem nábytek který firma nedodala včas,na co mám nárok,děkuji.
  • Maštalíř Václav  - vyřízení reklamace
    Dotaz: Před uplynutím 30.lhůty je zákazník informován mailem o zamítnutí reklamace z důvodu zavinění zákazníkem, ale reklamované zboží ještě se nevrátilo ze servisu.Má zákazník právo na odstoupení od smlouvy, nebo se považuje reklamace za vyřízenou Děkuji Maštalíř V.
  • Milan Švábl  - prošlá lhůta reklamace
    Dobrý den, uplatnil jsem reklamaci, na protokole jsem uvedl své kontaktní údaje, vč. tlf. a teprve po 34 dnech mi volala prodavačka, že má reklamace byla zamítnuta a to již druhý den po uplatnění. Oponoval jsem, že nedodrželi zákonnou lhůtu na vyřízení, a že mě hodnověrným způsobem neinformovali o výsledku reklamace v zákonné lhůtě 30 dní. Kdo je v právu. Děkuji za odpověď
  • Daniel Mihalík  - Reklamace nábytku
    Dobrý den, je to více než měsíc, co jsem si v obchodním domě Kika zakoupil nábytek. Po dvou dnech jsem uplatnil reklamaci, protože mi obchodní řetězec dodal špatný kus. Do dnešního dne není reklamace pořád vyřízená a Kika se na moje urgence vůbec nereaguje a vzkazuje mi, at vyčkám. Chtěl jsem se tedy zeptat, zda mám jako zákazník nárok požadovat nějakou slevu či kompenzaci, i když jsem zboží zakoupil na splátky. Děkuji za odpověd, Dan
Přidat komentář
UPOZORNĚNÍ:
Komentáře neslouží ke vkládání dotazů našim právníkům, ale k okomentování tématu.
Pokud nechcete zveřejnit své jméno, uveďte smyšlené nebo přezdívku.
Dotaz můžete vložit každý lichý týden v pondělí po 10. hodině zde: Vložit běžný dotaz
Kontakt:
Komentář:
Security
Prosím, vložte text z obrázku (anti-SPAM ochrana).
 

Další články této kategorie

Vyhledávání

Co je nového?

  • 10.2.2014 rekordní návštěvnost - 13.413 lidí
  • od 21.10. 2014 je ve webu přes 21.000 stránek s dotazy a odpověďmi
  • od 21.10.2014 má poradna na facebooku 6.540 fanoušků!
  • další přijímání dotazů zdarma 1.12.2014 zde

Kdo odpovídá?

Na vaše dotazy odpovídá:
JUDr. M. Novotná
JUDr. E. Chroumalová (prac. pr.)
Mgr. J. Rosák (trestní, správní pr.)
Mgr. L. Mohyla
Mgr. D. Pluhařová
Mgr. M. Zeman (exekuce)
Mgr. P. Vránová (notář)
Mgr. V. Nováková (soc. pracovnice)
Mgr. V. Křížová (online chat, vzory)
Mgr. Z. Důjková (daň. poradce)
Mgr. P. Lukášová (dědictví)
Mgr. J. Soukop (přednostní dot.)
Mgr. J. Koutný (insolvence, KN)
___________________________
Kdo v minulosti odpovídal:
Mgr. E. Stránská
Mgr. M. Tokarová
JUDr. E. Cempírková
Mgr. Z. Divišová
Mgr. E. Kratochvílová
Mgr. I. Spirová

Mgr. M. Steuerová
Mgr. B. Slováková

Mgr. I. Hrdinová
Mgr. G. Slavíková
Mgr. R. Jakešová

Mgr. S. Šedivá
Mgr. L. Košťál
Mgr. D. Stejskal
Mgr. L. Némethová
Ing. R. Hanzalová (daň. poradce)
Ing. E. Vysekalová (daň. poradce)
Mgr. I. Žilinčíková
Bezplatná poradna ve finanční tísni
www.financnitisen.cz
Volejte zdarma
v pondělí 800 722 722
Spotřebitelská poradna

Anketa

Web Bezplatná právní poradna mi:
 
Captcha plugin for Joomla from Outsource Online

Návštěvnost

TOPlist
Detaily statistik
Počítadlo od 13.2.2009
Návštěvy říjen 2014: 177.240

Počet stránek v systému:
20888