E-shop vyfakturoval zboží, které nebylo v balíku - jak postupovat |
| Umístění dotazu: Obchod, finance, daně, živnosti > Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy |
| Pondělí, 30. leden 2012 |
|
Objednali jsme si s přítelem přes e-shop několik kusů zboží - všelijaké trubky, kolena, 2 čerpadla atd. na instalatérské práce (dáváme vodu "do plastu"). Provozovatel nezaslal všechno zboží chybí 1 čerpadlo a ještě nějaké spojky, celkem nám vznikla škoda cca 2.000,-Kč.
Na faktuře je toto zboží uvedeno jako vyexpedované. Na e-shop není možné se dovolat a písemně také nereagují. Chtěla jsem se zeptat jak máme postupovat. Můžeme zboží vrátit a odstoupit od smlouvy, když vlastně všechno zboží nepřišlo? Můžeme použít došlé zboží? Děkuji, Irena
ODPOVĚĎ: Pokud není zboží dodáno v kvantitě, v jaké bylo objednáno, můžete zboží vrátit a požadovat vrácení kupní ceny. Stejně tak můžete žádat slevu z kupní ceny v hodnotě nedodaného zboží - a to bych Vám doporučila raději, protože s tím, že e-shop není možné zkontaktovat, by se mohlo stát, že nebudete mít ani zboží ani peníze (a došlo zboží samozřejmě použít). Je ale důležité nějakým způsobem být schopni doložit, že jste nedostali všechno zboží (fotografie, okamžitý mail provozovateli obchodu apod.) - důkazy jsou důležité pro případný soud. V praxi se mi osvědčilo argumentovat hmotností balíku. Pokud eshop měl dodat těžké předměty a celková hmotnost je nižší, než jaká by byla všech předmětů, je to jeden z nejsilnějších důkazů vůbec.
Navíc bych doporučila, zkusit ještě jednou e-shop kontaktovat a pokusit se získat kompletní smluvené plnění, tedy zbývající zboží (zkontrolujte kontaktní údaje na tuto společnost v obchodním rejstříku - třeba jsou tam jiné údaje; zkontrolujte i insolvenční rejstřík - společnost mohla zkrachovat). Při nakupování na webu je vhodné sledovat hodnocení internetových obchodů a řídit se zkušenostmi jejich zákazníků. |
Další články této kategorie
Do kdy je možné reklamovat přepravní služby?
Lhůta na uplatnění reklamace přepravy u dopravce
Reklamace poškození zboží při přepravě dopravcem
Je možné dokázat, že byly šaty z půjčovny poškozené před vypůjčením?
Koupě šatů z půjčovny pod nátlakem - je smlouva platná?
Půjčovna šatů nevykonala smluvenou úpravu šatů - jak se bránit?
Je možná reklamace po pozdějším rozbalení zboží?
Dopravce poškodil při dopravě zboží - kdo vyřizuje reklamaci?
Reklamace zboží poškozeného dopravcem
Reklamace nové myčky s deformovanými dvířky
Záruční lhůta u repasovaného zboží - informace
Může prodejce odmítnout reklamaci u zboží nižší jakosti?
Je možné opakovat reklamci u zboží nižší jakosti?
Reklamace bot druhé a třetí jakosti
Vztahuje se záruka i na zboží 2., 3. jakosti?
Neplatnost kupní smlouvy uzavřené nezletilým dítětem na Aukro.cz
Může nezletilé dítě nakupovat zboží na Aukru?
Nezletilé dítě zakoupilo na účet rodiče na Aukro zboží - jak postupovat?
Žaloba k soudu na doplacení zbytku kupní ceny za rodinný dům
Kupující nezaplatil celou kupní cenu za rodinný dům
Je možné vrátit šaty na míru eshopu do 14 dní?
Právo zákazníka na vrácení šatů, oblečení šitého na míru
Jak sepsat kupní smlouvu s budoucím vypořádáním spolumajitelství
Kupní smlouva s informacemi o budoucím vypořádání spoluvlastnictví
Jak doručit prodávajícímu odstoupení od kupní smlouvy na zboží
Jak se počítají lhůty při odstoupení od kupní smlouvy
Jak se počítají lhůty při odstoupení od kupní smlouvy
Musí mít zboží dodávané ze Slovenska, Slovenské republiky český manuál?
V jakém jazyku musí být manuály u měřicích přístrojů
Instalatér uvedl zákazníka v omyl a tak se obohatil - jak se bránit?
Reklamace instalatérských prací - vadný redukční ventil
Od kdy se nový majitel stává skutečným majitelem nemovitosti?
Odstoupení od kupní smlouvy pokud předmět koupě (nemovitost) zanikl
Strom zničil chatu - je možné odstoupit od kupní smlouvy?
Jak postupovat, když prodejce nedodá všechno zboží, ale vyfakturuje si ho
Požadování slevy z kupní ceny - eshop nedodal zboží, ale vyfakturoval ho
Nedodržení lhůty na reklamaci a žaloba na vrácení kupní ceny
Žaloba na vrácení poskytnutého plnění při nedodržení reklamační lhůty
Překročení reklamační lhůty prodejcem a právo na vrácení peněz
Nárok na odstoupení od kupní smlouvy pokud reklamce trvá déle než měsíc
Právo na vrácení peněz při překročení reklamační lhůty 1 měsíce
Jak dokázat v jakém stavu bylo zboží před odesláním na reklamaci
Je možné zrušení smlouvy s T-mobile, když zástupce operátora lhal?
Zástupce T-mobile lhal, že je zablokování telefonního čísla zdarma
Je možná změnit dodavatele plynu při změně výše záloh (zálohových plateb)?
Změna výše záloh na plyn a právo odstoupit od smlouvy o dodávce plynu
Lhůta na odstoupení o dodávce plynu při změně výše záloh
Novela energetického zákona a nové povinnosti dodavatele plynu
Může RWE zvýšit zálohy bez vyúčtování plynu
Nesplnění informační povinnosti prodejcem - odst. 4 a 6 § 53 občanského zákoníku
Je možné reklamovat, vrátit prodejci mobil, který není určen pro český trh?
Má prodejce mobilního telefonu povinnost přibalit manuál v českém jazyce?
Musí mít mobil české menu a český manuál?
Reklamace osobního automobilu podle obchodního zákoníku
Reklamace Ford mondeo 2,2 TDCi Titanium S - opakovaná závada na vozidle
Žaloba na vrácení peněz prodejcem při třetí reklamaci
Vrací se peníze po třetí reklamaci než až při čtvrté reklamaci?
Je platná faktura bez částky, ceny za zboží?
Reklamace poštovního balíku, poštovní zásilky u škody způsobené poštou
Kdo uplatňuje reklamaci u poštovního balíku - adresát nebo odesílatel?
Předžalobní výzva - prodejce odmítá vrátit celou částku za vrácené zboží
Postup vrácení zboží ve lhůtě 14 dní
Prodejce nechce vrátit celou částku za vrácené zboží dle 53/10 Obč. zákoníku
Reklamace zboží - prodejce tvrdí, že zboží bylo poškozeno spotřebitelem, zákazníkem
Jak zrušit kupní smlouvu z poznávacího zájezdu v Turecku?
Reklamační lhůta u nábytku na zakázku
Záruční lhůta u výrobku na zakázku
Opakovaná reklamace vestavěné skříně a práva zákazníka
Právo na vrácení poštovného při vrácení zboží eshopu do 14 dní
Kdo hradí náklady na provedení opravy, pokud zhotovitel odkládá nutnou reklamaci
Zhotovitel odkládá reklamaci - je možné opravu nechat udělat jinou firmou
Výzva zadavatele k provedení reklamace střechy zhotovitelem
Jak donutit zhotovitele, aby provedl reklamaci, když nemá čas
Reklamace střechy - zhotovitel ji odkládá a nezvedá telefon zadavateli
Od kdy platí právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez sankce?
Musí vrátit eshop balné pokud zákazník vrátí zboží a odstoupí od kupní smlouvy?
Musí vrátit eshop poštovné, pokud zákazník vrátí jen část objednávky?
Zhotovitel nedokončil dílo a uplynula promlčecí lhůta - co dělat?
Zhotovitel dostal celou částku, ale nedokončil dílo, nedodal prvky
Je možné emailem informovat o vrácení zboží z internetového eshopu?
Je nutné při vrácení zboží, aby měl 14.den prodejce zboží zpět?
Výpočet lhůty při odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet
Jak se počítá 14denní lhůta při vrácení zboží eshopu
Zboží vrácené eshopu neobsahuje fakturu, doklad - vliv na lhůtu k odstoupení
Je kupující povinen informovat prodávajícího o vratce zboží?
Je zákazník povinen eshop předem informovat o vrácení zboží?
Zákazník při vrácení zboží nenapsal číslo účtu k vrácení peněz - jak postupovat?
Jak postupovat, pokud zákazník zašle zboží bez odstoupení od kupní smlouvy
Povinnost cestovní kanceláře informovat o skutečnostech týkajících se zájedu, dovolené
Jaké informace musí k zájezdu, dovolené cestovní kancelář zveřejnit klientovi
Prodavač omylem strhl z karty nižší částku za zboží, musí kupující doplatit zbytek ceny?
Odstoupení od kupní smlouvy při koupi zboží v zahraničí mimo EU
Ručí realitní kancelář za obsah kupní smlouvy na byt, dům, nemovitost?
Je realitní kancelář odpovědná za obsah smluv při koupi bytu, domu?
Prodávající podepsal rezervační smlouvu a oddaluje podpis kupní smlouvy
Reklamace přepisu elektroměru - nový odběratel uvedl nepravdivý stav elektroměru
Reklamace mobilu, mobilního telefonu - prodejce odmítá vrátit peníze
Reklamace mobilního telefonu - prodejce bezdůvodně zrušil záruku
Je lepší reklamované zboží zaslat poštou nebo osobně předat?
