Opakovaná reklamace plastových oken - jak postupovat

Máme podobný problém - 2 roky firma odstraňuje závadu - silný profuk okenní sestavou - kuchyň + obývací pokoj (nesnesitelně pískají, sestava je chladná a úniká teplo - musíme je mít z balkónové strany oblepená páskou). Zpřístupňování bytu k reklamačním řízením a následným pokusům o odstranění závady nás stálo už hodně času. V okenním rámu přibylo několik dalších zbytečně vyvrtaných děr - estetický problém. Nyní firma navrhuje celou sestavu demontovat a tato okna zase namontovat. Po dvouleté zkušenosti nemáme k firmě důvěru, obáváme se, že se demontáží okna poškodí. Pro nás to znamená další bourání v bytě, čerpání dovolené - vše bez záruky, že tato akce pomůže. Okna profukují od samého začátku, nikdy tedy nebyla plně funční a bez problémů. Musíme na toto přistoupit (firma argumentuje tím, že se snaží situaci řešit) nebo již po dvou letech opakovaných pokusů o seřízení, tmelení různých spár apod. máme oprávněnou možnost odstoupit od smlouvy? Děkuji za každou radu či zkušenost. LK

Dobrý den mám dotaz,máme problém s nadměrným rosením skel i rámu kdy každý den utíráme okna i stěrkou,protože jsou mokré parapety a následně voda teče i po zdi na koberec,dnes je už -4st.a ten problém začíná a to ještě nemrzne uplně,máme malé děti,ztoho nám plesnivý stěna a musíme stříkat savem,což není normální,Uvádíme už 4reklamaci a pořád se nic neděje,jen pořád dokola není to náš problém,málo větráte,hodně nadýcháte přes noc,špatné zapravení atd,V baráku májí sousedi plastové okna v tom samém patře a nemají problém,mají to od jiné firmy.Měli jsme tu nezávazně technika,který se stímhle za několikaletou praxi nesetkal,upozornoval nás že to vypadá na argon ve sklech,kde ho muže být málo nebo vubec,vlhkost máme v pořádku,ostatní také.Mužete nám prosím poradit jak dále pokračovat a jestli máme nárok na uplatnění reklamace?Děkuji za odpověd.p.Gronych

Dobrý den,vzhledem k tomu,že mám stejný problém jako Vy,chtěla jsem Vás požádat,pokud jste v jeho řešení nějak pokročil,jestli by jste mi mohl sdělit zkušenosti.Zajímalo by mne jak lze rozeznat,zda problém je v izolaci skel a nebo v odizolování rámů.Děkuji.

Dobrý den. Chtěl bych se optat, zda-li existuje způsob, jakým donutit firmu Frital, která uznala reklamaci na výměnu rámů oken dne 21.08.2010 a přes cca 20 telefonátů na reklamaci nereaguje k provedení výměny? Byl sepsán protokol o uznání reklamace, firma se neustále odvolává na Polského dodavatele a nějaká lhůta k vyhovění reklamace do 30 dnů je nejspíš nezajímá. Okna mám stále 1,5 roku v záruce. Je možno se obrátit na nějaký úřad, který by tuto firmu přinutil činně konat ? Děkuji za odpověď.

a

Dobrý den,v červnu 2008 jsme si nechali namontovat firmou Veka Pce plastová okna,včetně balkon.dveří s okenním profilem. Již od prvopočátku projevovaly tyto závady:deformace křídel, nedoléhavost, obtížné nebo i nemožné zavírání spodní poloviny, omletý zavírací mechanizmus kliky a vadná těsnící guma. Oknem trvale táhne.V zimních měsících dochází k velké námraze na vnitřní straně okna, kde led přimrzá až k podlaze. Na výše uvedené závady bylo z mojí strany nesčetněkrát telefonicky upozorňováno a žádána náprava.Což lze doložit výpisy z telef. účtu. Zaměstnanci firmy, teprve v průběho roku 2009, po nesčetných urgencích, provedli celkem 2x pokus o seřízení okna a provedli výměnu těsnění a kliky. Uvedené závady v netěsnosti, nedoléhavosti, nemožnosti zavírání se nadále opakovaly. Proto na moji opakovanou telefonickou žádost se dostavil dne 4.9.2009 montér přímo z výrobního závodu. Ani jemu se účinnou a trvalou nápravu nepodařilo uskutečnit. Navíc, dle jeho ústního vyjádření je okno nesprávně osazeno, proto nelze okno bezzávadně seřídit. Dále dle jeho vyjádření je na tento rozměr okna použit nesprávný resp.slabý profil, což je zjevnou příčinou popsaných závad. Do června roku 2010 probíhalo nahánění subdodavatele tedy firmy Veka Pce a jeho vyjádření. O nemožnosti dohnat subdodavatele nemluvím.Nakonec se zadařilo a přijel i sám subdodavatel s tím,že si to tu oměřoval a bylo dohodnuto,že subdodavatel nechá vyrobit nové balkon.dveře. 24.9.2010 prijeli montéři s novými dveřmi.Při osazení bylo ihned patrné,že jsou dveře menší.A chyběly nějaké dorazy.Bylo i patrné vypoulení.Ihned jsme volali subdodavateli co s tím a v telefonu opět popřel nějaké věci,na kterých jsme se ústně domluvili.Chybějící součástky že dopošle.A pak už jen domluvit o ničem.Montéři dveře usadili,zavřeli a odjeli.Usazeni a namontování bylo správné.Po strhání ochranné pásky na nás vykoukly odřeniny,sloupnutý dekor a poškrábání.Křídla jsou špatně vyrobená,vypouklá,plasty o sebe dřou.Nyní máme tedy dveře přichycené pouze šrouby a montážní pěnou.Tím,že jsou kratší a chybí přechodová lišta je mezi dlažbou a dveřmi 2cm díra,kudy táhne. V tomto počasí „ideální“. Subdodavatel slíbil,že v pondělí nejpozději v úterý přijede technik a podívá se na to.A pokud budou vady opravdu takové,nechá do 4 týdnů vyrobit dveře nové.Technik se bohužel nedostavil,opět jsme volali a subdodavatel na nás opět vyrukoval s tím,že nic takového neslíbil a že technik přijede v pátek. Při našich zkušenostech nabíráme dojmu,že na nové dveře,pokud se jich nějakým zázrakem dočkáme,budeme čekat patrně další rok.Je to snad tahanice o tom,kdo dýl vydrží a kdy to snad už necháme být,spokojíme se s dosavadním nekvalitním výrobkem a bude po problému? Jak máme nyní postupovat,co zařídit,nechat si podepsat a zajistit,abychom docíli nahrady za konečně nový a plně funkčí výrobek nebo vrácení peněz?Děkuji Nová

Dobrý den, neustále reklamuji plastová okna a to zlomený šroub v kování. Stalo se mi to již 3x. Mohu odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení poněz pokud se mi tato závada stane po čtvrté i když je to pokaždé v jiném okně? Závadu sice opraví, ale jak jsem psala neustále se opakuje. Děkuji za odpověď.

Dobrý den, mám ještě dodatk k první žádosti reklamace. Musíme souhlasit s reklamací, když profil rámu, který máme již nevyrábí, a to i v tom případě, když nám nabídnou podobný profil, ale od jiného výrobce v daném termínu reklamace ( 30 dní ). Nebo zda můžeme požadovat vybourání okna a vrácení peněz nebo odstopunení od smlouvy. Děkuji za odpověď.

Dobrý den, prosím Vás o rádu. Máme rodinný dům, kde jsme si nechali vyměnit okna za plastová ( Okna Macek ). V prvním patře to bude asi 2 roky a v přízemí asi rok a půl ( takže máme 2 smlouvy ). Hned po realizaci v přízemí jsme zjistili, že je prasklý rám, takže nám okno vyměmili, ale s tím, že již tento profil nevyrábí, takže musí objednat trochu jiný profil u jiného výrobce. Sice jsme s tím souhlasili, to jsme ještě bohužel nevěděli co nás bude čekat. Zároveň byla v přízemí již reklamace také na žaluzii. Co se týká 1 patra byla již reklamace na zlomený šroub v okně a nyní jsem zjistila, že je opět prasklý rám a současně v něm opět zlomený šroub. Takže jsme dali opět reklamaci. Po této zjištěné skutečnosti jsme si prohlídly všechny okna a s hrůzou jsme zjistili, že je ve všech oknech ( hlavně na rámu, kde se nejvíce otvírá okno nebo ventilačka )mikroskopocká prasklina ( když přes to přejedu nehtem tak to drhne ). Chci se proto zeptat co máme dělat, jak postupovat, zda můžem odstoupit od smlouvy, a v případě uznání reklamace, že si okna vyrourají, ale s tím, zda musí počkat na to až budeme mít objednané okna od jiné firmy na novou montáž atd.

V prosinci 2008 jsme si nechali vyměnit stará špaletová okna za Eurookna. Krátce po montáži byly zjištěny tyto závady : 1)Všechna okna v přízemí byla slepená lakem – nedodržení technologického postupu a termínů zrání a vytvrzení barevného nátěru 2)Okno mělo vyfrézovánu větší „kapsu“ na pant cca o 5mm 3)4 okenní křídla (tři v obýváku a jedno v kuchyni) měla poškozenou těsnost a z oken unikl argon 4)Dvě okenní křídla na chodbě byla jako z jiného okna rozdíl cca 5mm 5)Horní okenní křídlo v pracovně „nesedí“ 6)Dvě skla v horních křídlech oken v jídelně a kuchyni byla špatně vyrobena – měla kovovou vrstvu navrch. Tyto závady byly do dubna roku 2009 odstraněny vč. výměny celého okna vč. rámu z bodu 2. Během následující zimy 09-10 se objevily nové závady, na které jsme dodavatele upozornili emailem 7.3.2010 včetně toho, že nám na chodbu dodyli opět okno s uniklou vrstou inertního plynu (argonu). 17.3.2010 ná navštívil servisní technik výrobce eurooken, který provedl měření vlhkosti dřeva v rámech oken a s pobrukováním "No to jsem se myslel" odešel. Od té doby nemáme žádné informace o řešení problému i přes telefonickou urgenci, kterou jsme u dodavatele výměny a montáže oken provedli 19.4.t.r. nemáme dosud vyjádřění ani výrobce a ani montážní firmy. Můžeme žádat o odstoupení od smlouvy? A jestliže ano riskujeme, že budeme bez oken i bez peněz. Co byste radili?

Dobrý den obědnal jsem si okna u firmy Fritál. Přijeli k nám a zaměřili nám okna po delším volání nam teprve udělali karkulaci.řekli nám že dodací lhuta je 4-6 tejdnu jenom že nám dodali je po 10 tejdnech. PO zabudování oken jsme strhli folii a byli tam dost velké vady na křídlech a škráblý sklo. Tak jsme to reklamovali a uznali reklamaci oprávněnou. Už jeto po uznání vady 38 dnu a nic se neděje.Prosím poradte na co mám nárok a jak s nima dál. Předem moc děkuji

Dobrý den, nechali jsme si udělat eurookna a po pěti měsících jsme je nechali reklamovat. Je tam nekvalitní lak nebo špatné dřevo, dělají se puchýře a barva se následně loupe. Firma reklamaci uznala, s tím, že okna do měsíce včetně rámů vymění. Zajímalo by nás, jestli máme nárok na nějakou kompenzaci ohledně opětovné demontáže a montáže. S manželem oba pracujem, musíme si vzít volno na úklid a přípravu. O té dřině po bourání ani nemluvím!!! Děkuji za každou radu

Dobrý den,prosím vas o radu.Nechali jsma si vyměnit okna po provedeni zadnické prace jsme zjistily,že máme prasklý rám u okna a poškrábiné skola u 6 z 10 oken.Mohly bychom od firmy pozadovad náhradu pokud budeme muset okno znovu vyndavat.

Dobrý den,
prosím vás o radu-mám plastová okna od firmy Frital už po 4 jsem hlásila reklamaci,balkonových dveří.Tu poslední jsem hlásila hned po novém roce asi za 14 dní přišly 2 pánové a řekly že se to musí vybourat že je to křivé.Bylo to 26.1. a do dnešní doby se mi vůbec neozvaly.Tak jestli se stím dá něco dělat?Předem děkuji za radu Novotná

viz text výše - ten odpovídá na Váš dotaz, máte právo na demontáž oken a vrácení peněz, případně i nákladů s reklamací spojených (např. za úklid po demontáži)